Por que meu gatilho para chamadas recebidas atuou em tickets de correio de voz?

Pergunta

Criei um gatilho para chamadas recebidas. No entanto, notei que ele agiu em tickets de correio de voz. O que causou esse comportamento?

Resposta

Verifique seu gatilho, que contém uma condição que inclui tickets de correio de voz:

• Objeto > Ticket > Canal | É | Chamada telefônica (recebida)
  
  

Para evitar que esse gatilho aja em seus tickets de correio de voz, adicione uma condição para excluir chamadas de correio de voz:

• Objeto > Ticket > Canal | Não é | Correio de voz
  
  

Para obter mais informações, consulte esses artigos:

• Sobre gatilhos e como eles funcionam
• Noções básicas sobre como chamadas do Talk se tornam tickets

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