Pergunta

Quando quero usar um número de telefone existente no Talk, há duas opções: Encaminhamento de chamadas e portabilidade de números. Qual opção devo escolher?

Resposta

Se seus números de telefone existem fora do Zendesk, o uso do encaminhamento de chamadas pode ser caro. A portabilidade de um número oferece uma experiência integrada, com recursos adicionais, como configuração de IVR e encaminhamento.

O encaminhamento de chamadas envolve os custos abaixo:

Uma chamada recebida para o Zendesk de um usuário final
Uma chamada feita para um número de telefone
Tarifas de chamada adicionais de uma operadora ou provedor de telefonia existente

A portabilidade de um número envolve estes custos:

Uma chamada recebida para o Zendesk de um usuário final
Um custo do segmento do agente, que é econômico quando seu agente responde de um navegador da web

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