Pergunta
Estou usando uma automação com o parâmetro Horas desde | é condição. Por que ele parou de disparar para alguns dos tickets?
Resposta
Esse problema ocorre porque a mensagem Horas desde | É condição é muito restritiva. As automações são executadas a cada hora, mas não necessariamente no topo da hora ou no mesmo horário a cada hora. Por exemplo, você pode ter uma condição na qual os tickets foram atribuídos há 5 horas. Se você atribuir o ticket às 10h03 e a automação disparar às 15h01, o ticket foi atribuído há apenas 4 horas e 58 minutos e a automação ainda não é verdadeira. Se a próxima vez que a automação for acionada for 16h06, isso significa que o ticket foi atribuído há 6 horas e 3 minutos e a condição falhou novamente.
Para evitar esse problema, recomendamos usar Horas desde | Maior que porque oferece uma janela de tempo maior na qual a condição é válida.
No entanto, você também deve definir uma condição ou ação anuladora para garantir que as condições Maior que sejam verdadeiras apenas uma vez para um ticket.
Para obter mais informações, consulte esses artigos:
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.