Pergunta
Estou usando uma automação com a condição Horas desde | é. Por que ele parou de disparar para alguns dos tickets?
Resposta
Esse problema ocorre porque a mensagem Horas desde | É condição é muito restritiva. As automações são executadas a cada hora, mas não necessariamente no horário de início ou ao mesmo tempo a cada hora. Por exemplo, você pode ter uma condição na qual os tickets foram atribuídos há 5 horas. Se você atribuir o ticket às 10h03 e a automação for disparada às 15h01, o ticket foi atribuído há apenas 4 horas e 58 minutos e a automação ainda não é verdadeira. Se a próxima vez que a automação for disparada for 16:06, o ticket foi atribuído há 6 horas e 3 minutos e a condição falhará novamente.
Para evitar esse problema, recomendamos usar Horas desde | Maior que porque oferece uma janela de tempo maior na qual a condição é válida.
No entanto, você também deve definir uma condição ou ação anuladora para garantir que as condições maiores que sejam verdadeiras apenas uma vez para um ticket.
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