Caros clientes da Zendesk,
Sou Amisha Sharma, gerente de produto para experiência de leitura e escrita.
A sessão de mesa redonda do PM sobre o Espaço de trabalho do agente esta semana foi um grande sucesso. Agradecemos a todos que participaram. Compartilhamos nossa direção para este ano sobre o que está por vir e no que estamos trabalhando, mas demorará um pouco mais para fornecê-lo.
O feedback e as perguntas que vocês fazem são muito valiosas para nós. Obrigada por interagir conosco no chat e fazer perguntas pessoalmente. Nós adoramos isso!
Aprendemos muito com vocês. Sobre como querem que continuemos aprimorando a experiência de leitura na interface do usuário do ticket para reunir rapidamente o contexto do ticket e ajudar os agentes a lerem mais rápido e, por sua vez, a serem mais produtivos ao resolver tickets. Eis algumas das principais lições da sessão:
Sobre nossas novas abordagens da interface do usuário:
- As cores para distinguir entre as mensagens do agente e do usuário final parecem ser a direção certa.
- Os controles do teclado para ignorar as mensagens são úteis para navegação.
- Os ícones de canal ajudam a coletar informações do canal rapidamente.
Vocês querem mais maneiras de personalizar a aparência do registro de conversas, como:
- Capacidade de decidir como as mensagens devem ser alinhadas, agente à direita, usuário final à esquerda ou todas à esquerda.
- Capacidade de alterar o tamanho da fonte e as cores de fundo da mensagem.
Feedback sobre o recurso proposto de "Nota fixada":
- Vocês gostaram da ideia de fixar uma nota importante.
- A maioria de vocês esperava poder fixar uma nota interna existente em vez de criar uma nova.
- Vocês esperam que a nota permaneça no histórico da conversa caso ela seja desafixada. A auditoria é um requisito importante para esse recurso. Todos os comentários precisam ser coletados e verificados.
- Vocês também esperam que os gatilhos funcionem bem com as notas fixadas.
Feedback sobre o recurso proposto de "Mensagens recolhidas":
- Esse recurso será de grande ajuda para mensagens longas ou detalhadas.
- Vocês gostariam que Ctrl + F funcionasse também para os detalhes recolhidos.
Agradecemos os todos os insights valiosos fornecidos, pois trabalhamos para tornar a experiência de leitura atual mais eficiente. Continuaremos oferecendo atualizações, à medida que trabalhamos para lançar alguns desses recursos. Não deixe de fornecer seu importante feedback aqui.
Vejo vocês na comunidade.
Amisha Sharma, Lucy Liao, Rachna Keswani, Lisa Kelly
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