Ativação e desativação de conversas paralelas no painel de contexto

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Caminho rápido: Central de administração > Espaços de trabalho > Ferramentas de agente > Conversas paralelas

Na Central de administração, administradores podem configurar se as conversas paralelas aparecem no painel de contexto. Para usar esse recurso é preciso:

• Ativar o Espaço de trabalho do agente do Zendesk
• Ativar as conversas paralelas

Como ativar conversas paralelas no painel de contexto

1. Na Central de administração, clique em Espaços de trabalho na barra lateral e selecione Ferramentas de agente > Conversas paralelas.

   As definições de configuração para as conversas paralelas são exibidas.

2. Na seção Painel de contexto, selecione Ativar a visualização das conversas paralelas para acessar as conversas paralelas no painel de contexto.

   Ao ativar conversas paralelas, o ícone de conversas paralelas () é adicionado ao painel de contexto e você pode gerenciá-las dali. Consulte Sobre conversas paralelas.

3. Salve suas alterações.

Como desativar conversas paralelas no painel de contexto

1. Na Central de administração, clique em Espaços de trabalho na barra lateral e selecione Ferramentas de agente > Conversas paralelas.

   As definições de configuração para as conversas paralelas são exibidas.

2. Na seção Painel de contexto, desmarque a opção Ativar a visualização das conversas paralelas para desativar as conversas paralelas no painel de contexto.
3. Salve suas alterações.

   Ao usar essa configuração para desativar conversas paralelas, elas ainda estarão disponíveis na sua conta, só não vão aparecer no painel de contexto. Para desativar as conversas paralelas por completo, consulte Ativação e desativação de Conversas paralelas.