Os gatilhos de objeto são regras de negócios executadas com base em eventos de registro de objeto personalizado, que realizam ações quando condições específicas são atendidas. Todos os gatilhos no Zendesk são constituídos de duas partes: condições e ações. As condições são as qualificações necessárias para que o gatilho seja disparado, e as ações são realizadas quando essas condições são atendidas.
Antes de criar e usar gatilhos de objeto, revise os requisitos e as limitações.
Como criar um gatilho de objeto
- Na Central de administração, clique em
Objetos e regras na barra lateral e selecione Regras de negócios > Gatilhos. - Clique na aba Objetos na parte superior da página e depois em Criar gatilho.
- Insira um Nome para o seu gatilho.
- (Opcional) Insira uma Descrição para o gatilho.
Você pode incluir detalhes sobre o que o gatilho faz e também pesquisar gatilhos com base na descrição.
- Selecione um objeto de gatilho.
Não pode ser alterado depois da criação do gatilho.
- Clique em Adicionar condição para configurar o gatilho de maneira a cumprir Todas ou Quaisquer condições.
- Selecione uma Categoria, um Operador e um Valor para cada condição que adicionar.
O operador de campo determina o relacionamento entre a condição e o valor. Por exemplo, se você selecionou o operador de campo “É”, a condição terá que ser igual ao valor. Consulte Criação de instruções de condição para gatilhos de objeto.
- Clique em Adicionar ação para definir as ações que ocorrem quando as condições do gatilho são atendidas.
- Selecione uma Ação e especifique um Valor para cada ação adicionada. Consulte Criação de instruções de ação para gatilhos de objeto.
- Clique em Criar e defina o gatilho para Ativo ou Inativo.
Se você precisa modificar um gatilho de objeto depois de criá-lo ou ajustar a ordem dos gatilhos de objeto, consulte Gerenciamento de gatilhos de objeto.