Pergunta
Não consigo encaminhar uma mensagem de um cliente em um ticket criado no Zendesk. Por que o recurso Encaminhar por e-mail está ausente em um ticket?
Resposta
A opção Encaminhar por e-mail faz parte dos recursos de conversas paralelas. Assim, ela está disponível em todos os planos do Suite ou nos planos do soporte com o complemento Colaboração. Com ele, você pode encaminhar uma mensagem de um ticket para um usuário interno ou externo em uma conversa paralela. No entanto, esse recurso não está disponível nos canais a seguir:
- API (Serviços Web da API)
- Canais de conversas por redes sociais
- Web Widget
- Ticket fechado
- Mensagens
Em vez disso, insira mensagens desses canais em uma conversa paralela com o recurso Inserir comentários do ticket.
Para obter mais informações, consulte o artigo: Adição de comentários de ticket a uma conversa paralela.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
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