Sinais do problema
Não consigo encaminhar uma mensagem de um cliente em um ticket criado no Zendesk.
Etapas de resolução
A opção Encaminhar por email encaminha a primeira mensagem de um usuário final para um usuário interno ou externo em uma conversa paralela. No entanto, o recurso não está disponível nos seguintes canais:
- API (API Web Services)
- Canais de conversas por redes sociais
- Web Widget
- Ticket fechado
- Mensagens
Insira conversas desses canais em uma conversa paralela usando Inserir comentários do ticket.
Para obter mais informações, consulte o artigo: Adição de comentários de ticket a uma conversa paralela.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.