Pergunta
Por que meu gatilho não está em execução quando atualizo tickets em massa?
Resposta
Quando você atualiza tickets em massa, o evento é registrado como uma atualização de serviço da web (API) .
Se seu gatilho tiver a condição Atualizar por | não é | Web Service (API), suas atualizações não ativarão o gatilho, pois o update_via nos eventos do ticket é registrado como uma chamada da API.
Para garantir que seus gatilhos sejam executados corretamente, remova essa atualização por | não é | Condição de serviço da Web (API) . Se essa condição for necessária, considere criar um gatilho separado especificamente para atualizações em massa.
Para obter mais informações, consulte esses artigos:
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