Pergunta
Por que meus gatilhos não são acionados quando atualizo tickets em massa?
Resposta
Quando os tickets são atualizados em massa, o evento é registrado como atualização do serviço web (API) .
Se seu gatilho tiver a condição Atualizar por | não é | Web Service (API), as atualizações de tickets em massa não ativarão o gatilho porque o update_viaO atributo em eventos de ticket é registrado como uma chamada da API.
Para garantir que seus gatilhos sejam acionados corretamente, remova essa condição. Se essa condição for necessária, considere criar um gatilho separado especificamente para atualizações em massa para garantir que seu gatilho seja acionado corretamente.
Para obter mais informações, consulte esses artigos:
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