Consulte Novidades para obter uma visão geral do que foi lançado no último mês.
As notas de versão desta semana incluem:
Guide e machine learning
Fixo
- No Conhecimento no Espaço de trabalho do agente, o programa de acesso antecipado da pesquisa generativa agora funciona para a localidade en-gb.
Marketplace de aplicativos
Novo
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Rivelio AI (suporte)
- A IA do Rivelio é um conjunto de Recursos com inteligência artificial projetados especialmente para equipes de suporte aprimorarem a experiência com o Zendesk. É isso que seus agentes de suporte precisam para serem mais produtivos e eficientes. Ele pode analisar as mensagens dos usuários e informar como seus clientes realmente se sentem. Ele ajuda você a decodificar emoções complexas do cliente e personalizar suas respostas perfeitamente para direcionar a comunicação da maneira que você deseja. Ele fornece um resumo conciso do seu chat com um cliente, reunindo todos os detalhes importantes necessários para uma interação bem-sucedida. Isso economiza muito tempo. Ele pode até fornecer um resumo fácil de ler sobre solicitações recentes.
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Fluxo de Assinatura (Support)
- O SubscriptionFlow é sua plataforma de gerenciamento de assinaturas completa, projetada para otimizar as complexidades do faturamento recorrente, do faturamento e do gerenciamento de clientes para empresas de todos os tamanhos. Ele permite que você configure, personalize e automatize planos de assinatura sem esforço, garantindo um fluxo de receita tranquilo e confiável. A integração integra perfeitamente os detalhes da assinatura e do cliente do SubscriptionFlow diretamente com seus tickets de suporte do Zendesk. Essa colaboração poderosa aumenta sua capacidade de fornecer suporte ao cliente de alto nível, tendo informações de assinatura abrangentes ao seu alcance.
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Shopify AI Agent by Adelante (Support)
- O Shopify AI Agent da Adelante é a ferramenta perfeita para resolver tickets demorados do tipo "Onde está meu pedido" (WISMO). Quando você recebe um novo ticket, o agente de IA do Shopify usa a IA avançada do Zendesk para identificar as necessidades do cliente. Se um ticket for identificado como WISMO, a integração é ativada e recupera os detalhes do pedido dos clientes do Shopify. Em seguida, ele obtém as informações de rastreamento mais recentes da sua empresa de entrega. Depois de obter os detalhes, o agente de IA do Shopify envia uma resposta personalizada contendo todas as informações necessárias para o cliente.
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Noticiast (Support)
- O Noticcast redefine como as equipes se conectam e colaboram. Com o Noticcast, diga adeus ao tempo perdido em várias plataformas. O Noticcast se integra perfeitamente ao seu fluxo de trabalho existente, tornando a comunicação mais eficiente do que nunca. Forneça aos seus agentes notificações pop-up atraentes que exigem atenção imediata, garantindo que eles percebam atualizações urgentes imediatamente e não possam ignorá-las. Os agentes também podem receber uma janela pop-up personalizada após o acesso, contendo todas as mensagens perdidas e atualizações importantes. Mantenha-se informado e atualizado sem esforço. Afixe as mensagens pelas durações desejadas, garantindo que notificações urgentes e anúncios importantes permaneçam visíveis exatamente pelo tempo necessário.
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Replift Resolve AI (Support)
- O Replift Resolve AI aprende em tempo real, equipando sua equipe de suporte com conhecimento não apenas para responder, mas para resolver até mesmo os problemas mais desafiadores. Configurar? Sem problemas. Treinamento? Apenas algumas horas. Integração? Integração otimizada com o Zendesk. A Replift sabe tudo sobre o suporte aos seus produtos. É aí que o Replift muda o jogo. Ao contrário de outras soluções de IA que jogam pelo seguro memorizando perguntas frequentes, o Replift vai fundo. Cada conversa, cada consulta, cada problema sutil que seus clientes enfrentam, o Replift está lá, aprendendo e se adaptando.
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Retransmissão (Support)
- O Relay é sua ferramenta proativa de mensagens em massa do WhatsApp e SMS, criada pela Zendesk. Comunicar proativamente incidentes de serviço, segmentar clientes VIP para eventos especiais, promoções e mais, comunicar-se com os participantes de eventos especiais, solicitar feedback adicional de clientes fiéis e mais. Crie facilmente um novo modelo de mensagem para WhatsApp ou SMS e envie-o para a Meta para aprovação. Insira mensagens dinâmicas dos dados existentes de seus usuários para personalizar modelos.
Produtos sem atualizações esta semana
- Support
- Chat e mensagens
- Agentes de IA (anteriormente bots)
- Explore
- Talk
- Central de administração
- SDKs para dispositivos móveis
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.
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