Este artigo descreve como certos recursos e funcionalidades no Agentes de IA - Avançado (Ultimate) podem ajudar você a cumprir suas obrigações sob as legislações de privacidade.
Para saber mais sobre suas obrigações em outros produtos Zendesk, consulte Conformidade com legislações de privacidade e proteção de dados nos produtos Zendesk.
Os tópicos abordados neste artigo são:
Cumprimento da obrigação de acesso
Todo cidadão de algumas regiões tem o direito de acesso. Se solicitado, você tem a obrigação de informar ao usuário onde os dados pessoais dele estão sendo usados e para quais finalidades.
Se uma pessoa solicitar uma cópia dos dados pessoais dela, é possível exportar os dados do Agentes de IA - Avançado conforme descrito em Cumprimento da obrigação de portabilidade de dados neste artigo.
Cumprimento da obrigação de correção
Todo cidadão de algumas regiões tem o direito à retificação ou correção das imprecisões em seus dados pessoais. Se solicitado, você tem a obrigação de fornecer ao cidadão os dados pessoais dele e corrigir imprecisões ou complementar informações.
Para atender à obrigação de correção no Agentes de IA - Avançado, você pode entrar em contato com o Suporte ao cliente Zendesk.
Cumprimento da obrigação de exclusão
Todo cidadão de algumas regiões tem o direito à exclusão ou de ser esquecido ou apagado. Se solicitado, você tem a obrigação de apagar os dados pessoais do cidadão.
Para atender a uma obrigação de exclusão ou apagamento, você pode apagar dados de mensagens do Agentes de IA - Avançado usando a API de exclusão de dados do usuário. Isso não apagará expressões, ou seja, mensagens que foram anotadas em relação à atribuição de intenções. As expressões podem ser apagadas no Agentes de IA - Avançado selecionando o botão “Untrain expression”. A exclusão de expressões pode afetar o desempenho de seu bot.
Cumprimento da obrigação de portabilidade de dados
Todo cidadão de algumas regiões tem o direito de portabilidade de dados. Se solicitado, você tem a obrigação de fornecer ao cidadão seus dados pessoais ou a opção de transmissão dos dados para outra organização.
Para atender a uma obrigação de portabilidade, você pode exportar dados de mensagens usando a API de exportação de dados.
Cumprimento da obrigação de objeção
Todo cidadão de algumas regiões tem direito à objeção ou à recusa de marketing direto. Você tem a obrigação de cessar o processamento de dados pessoais para fins de marketing direto quando recebe uma objeção do cidadão.
O Agentes de IA - Avançado não oferece marketing direto como um recurso, portanto, fica a critério da empresa estar ciente de como as informações do usuário final estão sendo usadas.
Aviso
Esse documento tem apenas fins informativos e não constitui aconselhamento legal. Os leitores devem sempre procurar assessoria jurídica antes de tomar qualquer medida em relação aos assuntos discutidos neste documento.
0 comentários