Sinais do problema
Percebi que os usuários autenticados não conseguem ver os artigos recomendados nas mensagens. No entanto, as recomendações de artigos estão ativadas no bot.
Etapas de resolução
Os usuários finais autenticados com JWT só podem acessar artigos quando seu perfil de usuário no Zendesk for criado antes do início da conversa com o bot.
Para que isso aconteça, certifique-se de que o usuário final existe em seu banco de dados do Zendesk antes de interagir com o Web Widget. Isso cria a ID externa usada para verificar o perfil do usuário e suas permissões de acesso. Perfis de usuários sem uma ID externa não podem ver as recomendações de artigos, mesmo que sejam autenticados com JWT.
Para obter mais informações, consulte o artigo: Quais são os diferentes tipos de JWT propostos pelo Zendesk?
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
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