Sinais do problema
Percebi que os usuários autenticados não conseguem ver os artigos recomendados nas mensagens. No entanto, as Recomendações de artigos estão ativadas no bot.
Etapas de resolução
Os usuários finais autenticados com JWT só podem acessar os artigos quando seu perfil de usuário no Zendesk é criado antes do início da conversa com o bot.
Para que isso aconteça, certifique-se de que o usuário final exista em seu banco de dados do Zendesk antes que ele interaja com o Web Widget. Isso cria a ID externa usada para verificar o perfil do usuário e suas permissões de acesso. Os perfis de usuários sem ID externa não podem ver Recomendações de artigos, mesmo que estejam autenticados com JWT.
Para obter mais informações, consulte o artigo: Quais são os diferentes tipos de JWT sugeridos pela Zendesk?
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.