Saiba como criar uma resposta para que seu agente de IA notifique os usuários finais sobre seu horário de operação quando nenhum agente estiver online. Um administrador configura isso.
Assista ao vídeo para configurar ou siga as etapas abaixo. Altere as etapas na resposta se elas não se adequarem ao seu fluxo de trabalho.
Este artigo inclui os tópicos a seguir:
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- Definição de sua programação com horário de operação e feriados
Etapa 1: Criar a resposta
Crie uma resposta que seu agente de IA use para responder à solicitação de um usuário final.
Para criar a resposta:
- Na Central de administração, clique em
IA na barra lateral e selecione Agentes de IA > Agentes de IA.
- Clique no nome do agente de IA que deseja editar
- Selecione a aba Resposta e clique em Criar resposta.
- Clique em Criar sua própria resposta e, em seguida, em Avançar.
- Insira o Nome da resposta e clique em Avançar.
- Realize uma das seguintes ações:
- Se as intenções estiverem disponíveis em sua conta, selecione uma ou mais intenções exibidas
- Se você não tiver intenções, insira Frases de treinamento nos campos disponíveis
- Se precisar adicionar mais de três frases, clique em Adicionar frase
- Clique em Avançar
A resposta é exibida. Crie sua resposta. - Clique em Adicionar etapa.
- Em Selecionar etapa no painel de configuração, selecione Apresentar opções > Manual
- No campo de mensagem do agente de IA, insira a mensagem inicial que você deseja que o agente de IA envie para o usuário final
Neste exemplo, a mensagem é: Olá. Faça uma pergunta para que eu possa ajudar você. Ou selecione uma opção abaixo. - Em Opções, adicione as opções que o agente de IA deve apresentar ao usuário final
Neste exemplo, as duas opções são Conectar com agente e Pesquisar artigos. - Em Conectar com o agente no fluxo de resposta, clique em Adicionar etapa e selecione Adicionar condição de horário de operação
Se você tiver configurado o horário de operação em sua conta, as programações disponíveis serão exibidas na lista suspensa. Se você tiver mais de uma programação, selecione a que deseja. - Em Quando abrir no fluxo de resposta, clique em Adicionar etapa e selecione Transferir para o agente
- No campo de mensagem do agente de IA no painel de configuração, insira a mensagem que o agente de IA envia para um usuário final enquanto você transfere o usuário para um agente
Neste exemplo, a mensagem é: "Um momento, vou transferir você." - Em Quando fechado no fluxo de resposta, clique em Adicionar etapa e selecione Enviar mensagem
Neste exemplo, a mensagem é: Lamento sentir sua falta! Está fora do nosso horário de operação no momento. Tente novamente nesses horários: - Dias úteis: 9h - 17h - fins de semana: Fechado. - Em Pesquisar artigos no fluxo de resposta, clique em Adicionar etapa e selecione Mostrar artigos da Central de Ajuda
- No campo de mensagem do agente de IA no painel de configuração, insira a mensagem que o agente de IA envia a um usuário final quando o usuário optar por navegar pelo conteúdo da central de ajuda
Neste exemplo, a mensagem é: Confira estes artigos para mais informações. - Em Artigos no painel de configuração, selecione até seis artigos da central de ajuda para apresentar ao usuário final
- Clique em Concluído.
Etapa 2: Adicione a resposta como uma resposta padrão
Depois de criar a resposta, especifique quando o agente de IA a usa em conversas com usuários finais.
Como adicionar a resposta como uma resposta padrão:
- Em seu agente de IA, selecione a aba Comportamento de mensagens
- Expandir a seção Início da conversa
- Selecione Comece com uma resposta
- No campo de lista suspensa, selecione a resposta que você criou acima para mostrar o horário de operação
- Clique em Publicar agente de IA.
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