Pergunta
Como posso exportar comentários de tickets de mensagens junto com informações detalhadas do autor para cada comentário?
Resposta
Os comentários são armazenados de maneira diferente de outros tipos de ticket. Para exportar comentários de um ticket de e-mail, use o ponto de extremidade de eventos do ticket em uma exportação incremental.
Use o caminho a seguir, substitua yoursubdomain pelo seu subdomínio real e o unix_time por um valor de carimbo de data/hora Unix convertido, por exemplo, 1756733250:
https://yoursubdomain.zendesk.com/api/v2/incremental/ticket_events?start_time=unix_time&include=comment_events
O comentário nesse ticket está vinculado ao seu author_id. Para tickets de mensagens, você pode acessar a transcrição do chat, mas ela não mostrará o author_id, pois o comentário é exibido como uma atualização do sistema.
Se você precisar de dados detalhados sobre essa interação, incluindo quem fez o comentário, use o ponto de extremidade auditorias de tickets.
Esse ponto de extremidade precisa de uma ID do ticket. Para exportações em massa, execute uma exportação incremental primeiro para obter as IDs para uso posterior. Substitua yoursubdomain e your_ticket_id por valores reais:
https://yoursubdomain.zendesk.com/api/v2/tickets/your_ticket_id/audits
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