Pergunta
Como posso exportar comentários de tickets de mensagens junto com informações detalhadas do autor para cada comentário?
Resposta
Os comentários são armazenados de maneira diferente de outros tipos de ticket. Para exportar comentários de um ticket de email, use o ponto de extremidade de eventos do ticket em uma exportação incremental.
Você pode usar o caminho a seguir:
https://{subdomain}.zendesk.com/api/v2/incremental/ticket_events?start_time={unix_time}&include=comment_events
O comentário neste ticket está vinculado à sua author_id. Para tickets de mensagens, você pode acessar a transcrição do chat, mas ela não mostrará author_id, pois o comentário aparece como uma atualização do sistema.
Se você precisar de dados detalhados sobre essa interação, incluindo quem fez o comentário, use o ponto de extremidade de auditorias de ticket.
Esse ponto de extremidade precisa de uma ID de ticket. Para exportações em massa, execute uma exportação incremental primeiro para obter as IDs para uso posterior:
https://{subdomain}.zendesk.com/api/v2/tickets/{ticket_id}/audits
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.
0 comentários