| Data do anúncio | Início da implementação | Fim da implementação |
| 10 de julho de 2024 | 10 de julho de 2024 | 11 de julho de 2024 |
Temos o prazer de anunciar o lançamento do Voz QA para o Zendesk Talk.
Esse recurso permite que você analise rapidamente resumos e transcrições de chamadas automáticos, organizados em mensagens entre o agente e o cliente, permitindo que você melhore e acelere o processo de controle de qualidade da chamada.
Com o Zendesk QA, agora você pode:
- Cobrir 100% das interações de voz e identificar problemas críticos com análises orientadas por IA, incluindo a detecção de perda de comunicação e declarações de divulgação de gravação ausentes.
- Aproveitar a IA para identificar as interações de voz mais críticas e atribuí-las automaticamente para o controle de qualidade manual.
- Analisar e monitorar a qualidade das chamadas ao longo do tempo usando o painel de avaliações e maximizar os benefícios do treinamento e orientação direcionados.
Este anúncio inclui os seguintes tópicos:
O que está mudando e por quê?
Após testar nosso programa de acesso antecipado (EAP) e receber feedback positivo dos clientes, estamos estendendo o Voz QA a todos os clientes Zendesk Suite que têm o Zendesk QA e estão usando o Zendesk Talk para voz.
O uso dos recursos de conversão de voz em texto do Zendesk, juntamente com o Zendesk QA (antigo Klaus), permite que você acelere o processo de controle de qualidade e melhore a cobertura de suas interações de voz.
- Reprodutor de gravação de chamadas totalmente novo e aprimorado
- Obtenção de detalhes adicionais da chamada
- Geração automática de um resumo da chamada, explicando brevemente sobre o que foi a interação, para que você saiba se vale a pena revisar a chamada
- Detecção de sentimento e valores atípicos (chamadas incomuns ou atípicas)
- Detecção de risco de perda de cliente
- Detecção de perda de comunicação
- Detecção de conversa com divulgação de gravação de chamada ausente
- Destaque da correspondência personalizada de palavra-chave
- Novas condições de filtro de voz
O que preciso fazer?
Se você não é um cliente do Zendesk QA (antigo Klaus), pode obtê-lo aqui.
Para começar a usar o Voz QA, ative-o em sua conta a partir de 10 de julho de 2024.
- Na Central de administração do Zendesk, clique em Canais na barra lateral e selecione Talk e e-mail > Talk.
- Na aba Configurações, role para baixo até Transcrever e resumir gravações de chamada para o Zendesk QA.
- Marque a caixa de seleção de Transcrever e resumir gravações de chamada para Zendesk QA. Quando a caixa de seleção estiver marcada, você poderá selecionar as linhas telefônicas para as quais deseja ativar o recurso. Você pode ativá-lo para todas as linhas ou apenas para linhas específicas.
Observação: se você não vir uma linha telefônica no menu de lista suspensa é porque a gravação de chamadas não está ativada para essa linha. Somente as linhas com a gravação de chamadas ativada serão exibidas. - Clique em Salvar.
Observação: os clientes que participaram do EAP do Voz QA também precisarão ativar e configurar os recursos.
Há custos adicionais envolvidos na gravação e transcrição de chamadas telefônicas. Consulte a página de disponibilidade e preços de números do Zendesk Talk para obter mais informações.
Onde posso encontrar mais informações?
Se você tiver comentários ou perguntas sobre esse anúncio, visite nosso fórum da comunidade, onde coletamos e gerenciamos o feedback dos clientes sobre o produto. Para obter assistência geral com seus produtos Zendesk, entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk.