| Data do anúncio | Início da implementação | Fim da implementação |
| 22 de julho de 2024 | 22 de junho de 2024 | 1º de agosto de 2024 |
A Zendesk tem o prazer de anunciar que todos os canais do Sunshine Conversations (Sunco) serão ativados no gatilho Nome do canal.
Este anúncio contém os seguintes tópicos:
- O que está mudando?
- Por que a Zendesk está fazendo essa alteração?
- O que preciso fazer?
- Onde posso encontrar mais informações?
O que está mudando?
Estamos ativando todos os tipos de canal no gatilho Nome do canal. Antes, apenas os canais de mensagens eram ativados, mas agora estamos expandindo essa funcionalidade para incluir todos os canais da Sunco. Isso significa que qualquer tipo de canal gerenciado pelo painel ou API da Sunco, como o Twilio, estará disponível na dimensão do gatilho Nome do canal.
Para obter ajuda com nomes de canais, consulteReferência sobre ações e condições de gatilho de ticket.
Por que a Zendesk está fazendo essa alteração?
Essa mudança faz parte de nossos esforços contínuos para aprimorar a flexibilidade e a funcionalidade dos recursos de integração do Zendesk. Ao ativar todos os tipos de canal no gatilho Nome do canal, nosso objetivo é fornecer um conjunto de ferramentas mais robusto e abrangente para o gerenciamento de interações com clientes em várias plataformas. Essa expansão permitirá uma melhor personalização e automação do fluxo de trabalho, aprimorando a experiência do cliente.
Isso permitirá que você crie fluxos de trabalho e gatilhos com base em canais individuais sem precisar de marcas, criando uma automação mais robusta para seus agentes e fluxos de trabalho do Zendesk.
O que preciso fazer?
Nada. Todas as alterações serão implementadas automaticamente para os clientes que usam as integrações da Sunco. Seus fluxos de trabalho existentes incorporarão perfeitamente os novos tipos de canal sem precisar de intervenção manual.
Observe que alguns canais ainda exigem que configurações específicas da conta estejam em um estado específico para que sejam exibidos nessa lista. Essas restrições permanecerão em vigor. Além disso, não há alteração nos tipos de canais visíveis na Central de administração; eles continuarão sendo gerenciados por meio do painel/API da Sunco.
Onde posso encontrar mais informações?
Se você tiver comentários ou perguntas sobre esse anúncio, visite nosso fórum da comunidade, onde coletamos e gerenciamos o feedback dos clientes sobre o produto. Para obter assistência geral com seus produtos Zendesk, entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk.