Sinais do problema
Meu usuário final cria uma solicitação do Web Widget em mensagens e preenche o campo E-mail. No entanto, quando abro o perfil do usuário final do ticket, o campo E-mail fica vazio.
Etapas de resolução
O campo E-mail pode ficar vazio no perfil do usuário final quando Usar apenas e-mails verificados estiver selecionado em suas configurações. Seu usuário final não foi autenticado com o token da web JSON (JWT) e o endereço de e-mail não foi verificado. Por esse motivo, o endereço de e-mail não está registrado no perfil do usuário.
Para resolver isso, você pode aceitar todos os tipos de endereços de e-mail. Nas suas configurações de mensagens, selecione Usar e-mails verificados e não verificados e Usuário não autenticado e-mails verificados de declaração:
Isso exibirá todos os endereços de e-mail no campo E-mail para seus usuários finais.
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