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Autenticação dos usuários finais para mensagens



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Aimee Spanier

Zendesk Documentation Team

Editado 23 de jan. de 2025


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3 comentários

Boa tarde!

Como faço isso dentro do próprio Zendesk?

Ex: O usuário final está logado no Zendesk no Guide, nesse guide disponibilizamos o Mensagem. Não quero que o meu cliente informe novamente seus dados para começar a conversa pois ele já está logado no zendesk. Como fonfiguro isso?

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Boa tarde. 

Porquê o BOT não consegue identificar o usuário logado no GUIDE Zendesk e criar o ticket associado ao email desse usuário ? 

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Jakub

Zendesk Customer Care

Este processo precisa ser implementado para realizar a autenticação do usuário: Documentação Zendesk
 
A autenticação do Centro de Ajuda e a autenticação do widget são dois fluxos diferentes.
 
Como não há outra maneira nativa de fazer isso no momento, o processo de autenticação JWT ainda precisa ser implementado como seria para qualquer site externo.

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