Sinais do problema
Meu usuário final cria uma solicitação do Web Widget nas mensagens e preenche o campo Email . No entanto, quando abro o perfil do usuário final no ticket, o campo Email está vazio.
Etapas de resolução
O campo Email pode ficar vazio no perfil do usuário final quando a opção Usar apenas emails verificados estiver selecionada em suas configurações. Seu usuário final não está autenticado com o token da web JSON (JWT) e o endereço de email não foi verificado. Por esse motivo, o endereço de email não é registrado no perfil do usuário.
Para resolver isso, você pode aceitar todos os tipos de endereços de email. Nas configurações de mensagens, selecione Usar e-mails verificados e não verificados.
Isso exibirá todos os endereços de email no campo de email para seus usuários finais.
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