| Data do anúncio | Descontinuação e remoção |
| 12 de agosto de 2024 | 1º de dezembro de 2025 |
Este artigo descreve a descontinuação do Conector de eventos para o Amazon EventBridge.
Este anúncio inclui os seguintes tópicos:
- O que isso significa?
- Por que a Zendesk está encerrando o suporte ao Conector de eventos para o Amazon EventBridge?
- Serei afetado?
- O que devo fazer?
- O que acontece se eu não migrar antes da data de desativação?
- Perguntas frequentes
- Com quem devo entrar em contato se precisar de ajuda ou tiver dúvidas?
O que isso significa?
A partir de 12 de agosto de 2024, você não poderá configurar uma nova conexão de eventos do Zendesk com o Amazon EventBridge. Além disso, na data de descontinuação e remoção, todas as conexões de eventos do Zendesk pararão de enviar eventos para sua instância do Amazon EventBridge.
Por que a Zendesk está encerrando o suporte ao Conector de eventos do Zendesk para o Amazon EventBridge?
Agora, o Zendesk oferece suporte a webhooks que fornecem uma experiência superior para o Conector de eventos do Zendesk enviar eventos para o Amazon EventBridge. Os benefícios de usar webhooks para isso incluem:
- Simplicidade e flexibilidade. Os webhooks são mais fáceis de configurar e manter, reduzindo a complexidade envolvida no gerenciamento de integrações.
- Opções de integração mais amplas. Com os webhooks, você pode integrar perfeitamente uma variedade maior de serviços, ferramentas e plataformas externas sem se limitar à AWS.
- Preparado para o futuro. A Zendesk continua desenvolvendo e aprimorando nossos recursos de webhook. O uso de webhooks garante que você possa aproveitar os recursos e aprimoramentos mais recentes.
- Abordagem unificada. Substituir integrações individuais por webhooks simplifica sua arquitetura para ações orientadas a eventos, facilitando o gerenciamento e o dimensionamento.
Como os webhooks oferecem tantos benefícios em relação à experiência do Conector de eventos do Zendesk e podem ser usados de maneira ampla, não faz sentido continuar investindo no Conector de eventos do Zendesk para o Amazon EventBridge.
Serei afetado?
Todos que usam o Conector de eventos do Zendesk para o Amazon EventBridge serão afetados.
O que preciso fazer?
Transfira suas conexões de eventos para webhooks antes de 1º de de dezembro de 2025 para evitar interrupções nos fluxos de trabalho. Se você deseja continuar enviando eventos do Zendesk para o Amazon EventBridge, pode configurar uma função do Lambda na frente de seu serviço EventBridge para poder aceitar e processar eventos do webhook do Zendesk.
A transição de cada conexão de evento pode demorar um pouco, por isso, recomendamos iniciar esse processo o mais rápido possível. Atualmente, os webhooks oferecem suporte aos seguintes tipos de evento: usuário, organização, artigo, comunidade, disponibilidade do agente e eventos de configuração do encaminhamento omnichannel. Além disso, a Zendesk planeja adicionar suporte a mensagens e eventos de ticket no futuro.
Os artigos a seguir descrevem como criar webhooks e conectá-los ao Amazon EventBridge:
- Uso de webhooks para a integração com o Amazon EventBridge
- Criação de webhooks para a interação com sistemas de terceiros
Perguntas frequentes
O que acontece se eu não migrar antes da data de desativação?
A Zendesk interromperá o envio de eventos para o Amazon EventBridge por meio do Conector de eventos do Zendesk na data de descontinuação. Se você não migrar suas conexões de eventos para os webhooks antes disso, seus fluxos de trabalho dependentes do Conector de eventos do Zendesk serão interrompidos.
Quais são as diferenças entre as cargas do Conector de eventos do Zendesk e os webhooks?
Embora os webhooks forneçam as mesmas informações que o Conector de eventos do Zendesk, a estrutura da carga é diferente. Os webhooks fornecem uma carga padronizada em todos os eventos, o que torna a integração e o trabalho com eles muito mais fácil e eficiente.
É importante observar que, quando adicionamos suporte a eventos de ticket aos webhooks, a posição e os valores totais do objeto de sequência não são incluídos. Em vez disso, a Zendesk planeja fornecer um fluxo de entidade de ticket que poderá materializar novamente um ticket padrão inteiro (com exceção dos campos personalizados).
Com quem devo entrar em contato se precisar de ajuda ou tiver dúvidas?
Recomendamos que você use o guia de migração e a documentação geral dos webhooks como recursos principais para a transição.
Em caso de dúvidas ou comentários a respeito deste anúncio, visite nosso fórum da comunidade, onde coletamos e gerenciamos o feedback dos clientes sobre os produtos. Para obter assistência geral com seus produtos Zendesk, entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk.
Se você precisar de ajuda adicional com essa transição, entre em contato com os Serviços profissionais da Zendesk.