Sinais do problema
Meu agente de IA com respostas generativas configuradas não pode gerar respostas de artigos da central de ajuda. Em vez disso, meu agente de IA envia uma mensagem de erro que diz: Não consegui encontrar uma boa resposta para sua pergunta.
Etapas de resolução
Para que o agente de IA gere respostas a partir do conteúdo público, as duas condições a seguir devem ser verdadeiras:
- Sua central de ajuda deve ter a configuração Solicitar acesso desativada
- Os artigos dos quais você deseja que seu agente de IA gere respostas devem ter permissões de visualização definidas como Visíveis para todos
Para que o agente de IA gere respostas de conteúdo restrito, você deve configurar a autenticação para para usuários finais para mensagens. Sem autenticação, o agente de IA não saberá quais artigos o usuário pode visualizar e, portanto, não saberá de quais artigos ele tem permissão para gerar respostas.
Para obter mais informações, consulte esses artigos:
- Uso da IA para gerar respostas em um bot de conversa
- Autenticação dos usuários finais para mensagens
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
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