Pergunta
Quem pode ver as calibrações no controle de Zendesk QA?
Resposta
Os gerentes, leads e revisores do espaço de trabalho podem ver e acessar as sessões de calibração. Os agentes não veem informações relacionadas à conversa na calibração.
O controle de Zendesk QA não envia notificações para os revisores. O gerente ou lead do espaço de trabalho informa os revisores sobre a sessão de calibração e sua data de vencimento.
Para obter mais informações, consulte o artigo: Configuração da calibração no controle de Zendesk QA.
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