Pergunta
Por que a sincronização de tickets está falhando com um erro na integração do Zendesk Salesforce?
Ticket ID 123456 failed to sync :: STRING_TOO_LONG :: Description: data value too large
Resposta
Por padrão, a descrição do corpo de um ticket do Zendesk é sincronizada com o corpo do caso do Salesforce, que é um campo de texto com conteúdo sofisticado. No entanto, o Salesforce atualmente limita esse campo a 32.000 caracteres.
Não há solução alternativa no momento, mas você pode considerar o seguinte:
- Abra um caso com a equipe de suporte do Salesforce e pergunte sobre o aumento do limite de caracteres para o campo de área de texto descritivo padrão "Descrição" do caso.
- Evite criar tickets com mais de 32.000 caracteres na descrição. Você também pode recriar o ticket para o usuário final com menos de 32.000 caracteres se uma conversa longa tiver sido adicionada a uma resposta curta.
Para obter mais informações, consulte este artigo do Salesforce: O limite padrão nos campos de área de texto longo é de 32.768 caracteres.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.
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