No formulário de contato e nas sugestões de artigos, os clientes podem resolver seus próprios tickets. Este artigo fornece etapas para evitar que os usuários finais fechem seus tickets.
Esse fluxo de trabalho inclui as opções abaixo.
- Opção 1: Criar um gatilho para reabrir tickets automaticamente
- Opção 2: Remover sugestões de artigos
Opção 1: Criar um gatilho para reabrir tickets automaticamente
Você pode criar um gatilho e reabrir automaticamente os tickets resolvidos por seus usuários finais.
- Na Central de administração, clique em
Objetos e regras na barra lateral > e selecione Gatilhos
- Clique em Criar gatilho.
- Nomear seu gatilho > adicionar uma categoria
- Em Condições, adicione estas opções:
- Status > Categoria do status | Alterado para | Resolvido
-
Detalhes do ticket > Usuário atual | É | (usuário final)
- Abaixo de Ações, selecione:
- Ticket > Categoria do status | Abrir
- Clique em Salvar.
Opção 2: Remover sugestões de artigos
Outra opção é remover as sugestões de artigos de sua central de ajuda.
- Na Central de administração, clique em
Canais na barra lateral e selecione Bots e automações > Bots - Clique em Gerenciar respostas automáticas
- Clique na aba Formulário web
- Desativar o canal do formulário web ativado
Para obter mais informações, consulte o artigo: Uso de respostas automáticas para recomendar artigos em formulários web.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
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