Quando você usa respostas automáticas com artigos (legado), os clientes podem resolver tickets no formulário web ou nas sugestões de artigos. Use esse fluxo de trabalho para interromper usuários finais que tentam resolver tickets.
Esse fluxo de trabalho inclui estas opções:
Opção 1: Criar um gatilho para reabrir tickets automaticamente
Crie um gatilho para reabrir tickets que os usuários finais marcaram como resolvidos.
Para criar o gatilho:
- Na Central de administração, clique em
Objetos e regras na barra lateral e selecione Gatilhos.
- Clique em Criar gatilho.
- Nomeie o gatilho e adicione uma Categoria
- Em Condições, adicione estas opções:
- Ticket > Categoria do status | Alterado para | Resolvido
- Detalhes do ticket > Usuário atual | É | (usuário final)
- Em Ações, selecione: Ticket > Categoria do status | Abrir
- Clique em Criar gatilho.
Opção 2: Remover sugestões de artigos
Outra opção é remover as sugestões de artigos da central de ajuda.
Como remover sugestões de artigos:
- Na Central de administração, clique em
Canais na barra lateral e selecione Bots e automações e Bots.
- Clique em Gerenciar respostas automáticas
- Clique na aba Formulário web
- Desativar Canal do formulário web ativado
Para obter mais informações, consulte Visualização e gerenciamento das configurações de respostas automáticas (legado).
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.