Pergunta
Analisei as transcrições de conversas do bot, mas quero informações adicionais sobre o usuário envolvido em uma conversa não resolvida. Como posso identificar o usuário ou criar um ticket para uma conversa não resolvida?
Resposta
Não é possível extrair dados específicos do usuário de sessões não resolvidas do bot. A transcrição foi projetada para oferecer insights sobre as interações do usuário com o bot. As informações na transcrição devem ajudar você a identificar lacunas de conhecimento e áreas que precisam de melhorias.
As transcrições de conversas não devem fornecer informações específicas do usuário para fins de divulgação proativa. O foco das áreas de melhoria para ajudar com resoluções automatizadas não depende dos detalhes do usuário. Em vez disso, recomendamos que você analise as transcrições da conversae otimize seus artigos e fluxos de conversa ou envie um feedback para a Zendesk sobre resoluções automatizadas para melhorar a experiência de seus usuários com agentes de IA .
Para obter mais informações, consulte o artigo: Sobre resoluções automatizadas para agentes de IA.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.
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