Pergunta
Eu revi as transcrições de conversas do agente de IA, mas quero informações adicionais sobre o usuário envolvido em uma conversa não resolvida. Como posso identificar o usuário ou criar um ticket para uma conversa não resolvida?
Resposta
Não é possível extrair dados específicos do usuário de sessões de agente de IA não resolvidas. A transcrição foi projetada para oferecer insights sobre as interações do usuário com o agente de IA. As informações na transcrição devem ajudar você a identificar lacunas de conhecimento e áreas para melhoria.
As transcrições de conversas não têm como objetivo fornecer informações específicas do usuário para fins de divulgação proativa. O foco das áreas de melhoria para ajudar com resoluções automatizadas não depende dos detalhes do usuário. Em vez disso, é recomendável que você revise as transcrições de conversas, otimize seus artigos e fluxos de conversa ou envie feedback para o Zendesk sobre resoluções automatizadas para melhorar a experiência de seus usuários com Agentes de IA.
Para obter mais informações, consulte o artigo: Sobre resoluções automatizadas para Agentes de IA.
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