| Data do anúncio | Início da implementação | Fim da implementação |
| 1 de outubro de 2024 | 1 de outubro de 2024 | 1 de outubro de 2024 |
Temos o prazer de apresentar aos criadores de conteúdo o recurso de compartilhar arquivos de mídia uns com os outros por meio da nova aba Compartilhado com todos na biblioteca de mídia do Guide. Essa melhoria facilita um fluxo de trabalho de criação de conteúdo mais colaborativo e eficiente na sua central de ajuda.
Este anúncio inclui os seguintes tópicos:
O que mudará e por quê?
Antes, apenas os administradores do Guide podiam compartilhar arquivos de mídia com todos os criadores de conteúdo. Com esse lançamento, os criadores de conteúdo (agentes) agora podem compartilhar seus próprios arquivos de mídia, disponibilizando-os para outros criadores de conteúdo em suas contas. Quando um agente compartilha um arquivo de mídia que foi carregado, ele é marcado como Compartilhado e passa a poder ser acessado por todos os outros agentes que tenham acesso à biblioteca de mídia. O arquivo de mídia pode, então, ser usado em artigos criados pelos agentes. Os arquivos de mídia compartilhados só podem deixar de ser compartilhados ou apagados pelo escritor de conteúdo que os compartilhou originalmente.
Por que a Zendesk está fazendo essa alteração?
Essa mudança dá aos autores do conteúdo da central de ajuda mais autonomia e promove um ambiente colaborativo. Ao permitir que os agentes compartilhem arquivos de mídia entre si, simplificamos o processo de criação de conteúdo e reduzimos a dependência dos administradores do Guide. Isso resulta em um fluxo de trabalho mais ágil e eficiente
O que devo fazer?
Nenhuma ação imediata é necessária de sua parte. Sua equipe pode começar a usar essa nova funcionalidade imediatamente. Para saber mais, consulte Trabalho com imagens na biblioteca de mídia.
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