Pergunta
Por que os usuários precisam Visualizar o email original em tickets com a mensagem Esta mensagem é de remetente externo?
Resposta
No Zendesk, a opção Visualizar email original aparece em alguns tickets porque o email foi identificado como vindo de um remetente externo. Esse é um recurso de segurança projetado para proteger os usuários de possíveis ataques de phishing ou conteúdo mal-intencionado.
Veja alguns motivos pelos quais isso pode acontecer:
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Aviso de remetente externo: O Zendesk marca emails de domínios externos para alertar os usuários de que a mensagem não é de uma fonte interna ou confiável. Isso ajuda os usuários a serem cautelosos com o conteúdo e os links no email.
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Formatação do e-mail: Às vezes, a formatação do email pode não ser totalmente compatível com a interface do Zendesk, portanto, visualizar o email original garante que o usuário veja o conteúdo conforme planejado pelo remetente.
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Anexos e links: Emails com anexos ou links podem ser sinalizados para garantir que os usuários conheçam os riscos potenciais. A visualização do email original ajuda os usuários a verificar a autenticidade desses elementos.
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Políticas de segurança: As organizações podem ter políticas de segurança que exigem que os usuários analisem emails de fontes desconhecidas em seu formato original. Isso evita que scripts automatizados ou conteúdo oculto sejam executados no Zendesk.
Selecione Exibir email original para ver o email em seu formato original e avaliar a legitimidade e o conteúdo da mensagem.
Observe que o Suporte ao cliente Zendesk não pode ajudar com serviços de email porque o banner amarelo ou a mensagem de erro Esta mensagem é de um remetente externoé um aviso de segurança.
Para obter mais informações, consulte o artigo: Visualização do HTML e da origem original dos tickets recebidos.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.