Um e-mail enviado para sua instância do Zendesk tem duas partes que podem ser usadas para criar o ticket: o texto simples e o HTML.
Por padrão, o Zendesk usa a parte em HTML do email recebido para criar tickets e comentários. Isso significa que qualquer conteúdo sofisticado nos emails é retido e exibido nos tickets, com poucas exceções.
Você pode visualizar e baixar o e-mail original de qualquer ticket criado pelo e-mail de um usuário final, incluindo a versão em texto, a versão HTML e o cabeçalho de origem. Isso pode ser útil para resolução de problemas.
Visualização de conteúdo sofisticado em tickets recebidos
Por padrão, o Zendesk usa a parte em HTML do email recebido para criar tickets e comentários. Qualquer conteúdo sofisticado nos e-mails é retido e exibido nos tickets.
- Cores, formatação básica, blocos de código, tabelas e imagens embutidas.
- Opções de formatação básica, como negrito, itálico e sublinhado
- Blocos de código
- Tabelas
- Imagens embutidas
O conteúdo sofisticado para tickets recebidos é ativado por padrão, então você pode visualizar diretamente no ticket qualquer HTML incluído em um comentário ou ticket recebido.
Em vez disso, você pode desativar o conteúdo sofisticado se desejar usar a versão em texto simples dos e-mails recebidos (sem formatação) para criar tickets. Consulte Desativação do conteúdo sofisticado em e-mails recebidos.
Visualização e download do email original para um ticket
Por padrão, o Zendesk usa a parte em HTML do e-mail recebido para criar tickets e comentários para que você possa visualizar qualquer conteúdo sofisticado incluído nos e-mails recebidos diretamente no ticket.
- A versão em texto do email
- A versão em HTML do email
- O cabeçalho original do email
Ver as informações do cabeçalho original do email pode ser valioso para a solução de problemas de email, como email de envio e encaminhamento.
- Abra o ticket criado pelo email recebido.
- Clique no menu de opções do e-mail original e selecione Visualizar o e-mail original.
O email original é exibido em uma nova janela. Se você recebe uma mensagem cujo e-mail não pode ser localizado, consulte Noções básicas sobre quando o e-mail original não é visível no Zendesk.
- Visualize a versão em texto na aba Texto, clique em HTML para visualizar a versão em HTML ou em Origem para visualizar o cabeçalho de origem do e-mail.
Observação: dependendo das configurações do servidor de e-mail do usuário final, pode não ser possível ver a versão em texto ou em HTML. Alguns servidores de e-mail não enviam essas informações.
- Abra o ticket criado pelo email recebido.
- Clique no menu de opções do e-mail original e selecione Visualizar o e-mail original.
O email original é exibido em uma nova janela.
- Clique na aba Origem e clique em Baixar origem no canto superior direito.
Noções básicas sobre quando o e-mail original não é visível no Zendesk
Você pode ver a seguinte mensagem quando tenta visualizar o e-mail original de um ticket.
Essa mensagem aparece se um agente ou administrador tiver suprimido o conteúdo no ticket para proteger essa informação. Qualquer supressão em um ticket impede a visualização dos e-mails originais em todos os comentários, incluindo aqueles que chegaram antes de o comentário ser suprimido. O e-mail original também não é visível para comentários de e-mail recebidos nesse ticket.
Para qualquer e-mail encaminhado para o Zendesk por um provedor de serviços de e-mail externo (como Gmail ou Microsoft Outlook), os usuários ainda podem ver o e-mail original nesse provedor de serviços de e-mail externo.