Pergunta
Tenho agentes que trabalham em solicitações em vários canais, grupos e equipes. Como uso o Gerenciamento da força de trabalho do Zendesk (WFM) nesse caso?
Resposta
Se seus agentes trabalham em vários canais, grupos ou equipes, o WFM se adapta com base no nível de detalhes necessário.
Se seus agentes lidarem com tipos diferentes de tickets, configure grupos de trabalho para cada canal, grupo ou equipe. A página de atividade do agente mostra as alterações assim que um agente muda de um tipo de ticket para outro, fornecendo dados históricos e em tempo real.
Se seus agentes começarem o dia com o trabalho com tickets, o WFM monitora automaticamente o tempo deles, para que eles não precisem marcar.
Como administrador do WFM, você pode gerenciar atribuições de equipe em massa a partir da página Gerenciamento de usuários. Adicione ou remova vários usuários de uma ou mais equipes de uma só vez. Esse recurso ajuda você a organizar e ajustar as estruturas de equipe com eficiência.
Você também pode aplicar um filtro de organização para segmentar a atividade de agentes em uma organização específica de seus usuários finais para visualizar a atividade de agentes de um conjunto específico de clientes.
Para mais informações, consulte os seguintes artigos:
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