É importante gerenciar as permissões do painel antes de fazer o lowdown ou remover usuários no Zendesk para garantir que os painéis que eles possuem permaneçam acessíveis. O fluxo de trabalho inclui as etapas abaixo:
- Etapa 1: Entenda a responsabilidade pelo painel na análise
- Etapa 2: Recuperar acesso aos painéis compartilhados
- Etapa 3: Siga as práticas recomendadas para a gestão futura
Etapa 1: Entenda a responsabilidade pelo painel na Análise
Antes de começar, lembre-se destes pontos importantes:
- Apenas o criador e os usuários explicitamente compartilhados podem visualizar um painel
- Se você remover um usuário que não compartilhou o painel, ele ficará inacessível
- O Zendesk não grava painéis de usuários específicos. Não é possível recuperar os painéis não compartilhados após a remoção de um usuário.
Etapa 2: Recuperar acesso aos painéis compartilhados
- Certifique-se de que você tem permissões de administrador para visualizar e gerenciar todos os painéis
- Solicitar ajuda de usuários compartilhados, se o painel foi compartilhado:
- Peça aos usuários que clonem ou compartilhem o painel, se eles tiverem permissão
- Peça que os usuários exportem e compartilhem o painel com você
- Solicitar capturas de tela ou detalhes do painel
- Reative o usuário temporariamente com permissões de agente ou administrador se o painel não compartilhado for crucial:
- Suspender o acesso dele a outros produtos, se necessário
- Agir rapidamente, pois as políticas de retenção de dados da Zendesk podem limitar o tempo de recuperação
Etapa 3: Siga as práticas recomendadas para gerenciamento futuro
Para garantir que sua equipe não perca o acesso a painéis importantes:
- Solicite que sua equipe compartilhe painéis com usuários e equipes relevantes para distribuir o acesso
- Registrar responsabilidade pelo painel e compartilhar detalhes e compartilhar essas informações com administradores
- Revise regularmente a responsabilidade e as permissões e ajuste conforme necessário
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
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