Ao fazer downgrade ou remover usuários no Zendesk, gerencie primeiro os painéis deles. Este guia ajudará você a acessar os painéis e a descrever as práticas recomendadas para o gerenciamento futuro.
O fluxo de trabalho inclui as etapas abaixo.
- Etapa 1: Entenda a responsabilidade pelo painel no Explore
- Etapa 2: Recupere o acesso aos painéis compartilhados
- Etapa 3: Siga as práticas recomendadas
Etapa 1: Entenda a responsabilidade pelo painel no Explore
Antes de começar, lembre-se destes pontos importantes:
- Apenas o criador e os usuários compartilhados explicitamente podem visualizar um painel
- Se você remover um usuário do Zendesk que não compartilhou seu painel, esse painel ficará inacessível
- O Zendesk não grava painéis de usuários específicos. O Support não pode recuperar painéis após a remoção de um usuário
Etapa 2: Recupere o acesso aos painéis compartilhados
- Verifique se você tem permissões de administrador para visualizar e gerenciar todos os painéis
- Solicitar ajuda de usuários compartilhados, se o painel tiver sido compartilhado:
- Peça aos usuários para clonar ou compartilhar o painel, se eles tiverem permissão
- Peça aos usuários para exportarem e compartilharem o painel com você
- Solicitar capturas de tela ou detalhes do painel
- Reativar o usuário temporariamente com permissões de agente ou administrador se o painel não tiver sido compartilhado e for crucial
- Suspender o acesso a outras áreas, se necessário
- Aja rapidamente, pois as políticas de retenção de dados do Zendesk podem limitar o tempo de recuperação
Etapa 3: Siga as práticas recomendadas para gerenciamento futuro
- Compartilhar painéis com grupos ou equipes para evitar a perda de acesso
- Registrar detalhes de responsabilidade e compartilhamento do painel e compartilhar essas informações com os administradores
- Revise a responsabilidade e as permissões regularmente e ajuste conforme necessário para evitar a perda de relatórios
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.
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