Se sua organização usa o Zendesk para gerenciar solicitações de suporte de funcionários, integrar o aplicativo da barra lateral do Workday pode melhorar significativamente sua experiência de trabalho com tickets. O aplicativo permite que agentes acessem dados essenciais de funcionários diretamente nos tickets do Zendesk, agilizando a resolução de tickets e otimizando os fluxos de trabalho dos agentes.
Sobre o aplicativo Workday para o Zendesk Support
A integração do aplicativo da barra lateral do Workday com o Zendesk melhora a eficiência dos agentes ao oferecer uma visualização somente leitura dos dados dos funcionários diretamente nos tickets do Zendesk.
Por exemplo, um agente de RH trabalhando em tickets relacionados a questões de política pode visualizar informações, como o cargo do funcionário ou o status da contratação, sem alternar para o Workday. Da mesma forma, um agente de TI que auxilia na compra de um hardware pode consultar o endereço de um funcionário para determinar para onde o equipamento será enviado.
Os agentes entram no aplicativo por meio do painel de aplicativos (
) usando as próprias credenciais do Workday. Depois de fazer isso, os agentes veem os dados do funcionário solicitante do ticket na barra lateral do ticket. O aplicativo exibe o registro do funcionário no Workday que corresponde ao endereço de e-mail do solicitante.
Embora o aplicativo tenha campos predefinidos que não podem ser personalizados, ele garante a segurança dos dados exibindo apenas informações que os agentes podem acessar no Workday.
Além disso, o aplicativo oferece suporte a várias instâncias do Workday e do Zendesk, garantindo flexibilidade para as organizações com diversas configurações.
Instalação e conexão do aplicativo Workday
Etapa 1: criação de um cliente OAuth no Workday
O Workday usa o OAuth 2.0 para autorização, o que requer a configuração de um cliente OAuth 2.0 no Workday. Isso permite que o Zendesk obtenha acesso seguro aos seus dados no Workday. É necessário ser um administrador do Workday para criar um cliente OAuth.
Depois de salvar a configuração do OAuth, o Workday gera um ID do cliente e um segredo do cliente. Salve-os com segurança, pois serão necessários ao criar a configuração do Workday no Zendesk.
Como configurar um cliente OAuth 2.0 no Workday
- Entre em sua conta do Workday como administrador.
- Na barra de pesquisa do Workday, digite Edit Tenant Setup - Security e selecione a opção correspondente na lista de resultados da pesquisa.
- Role a página para baixo até a seção OAuth 2.0 Settings e ative a configuração do OAuth 2.0.
- Configure o cliente da API:
- Search: selecione Register API Client.
- Client Name: insira um nome significativo para seu cliente (exemplo: "Aplicativo da barra lateral do Zendesk").
- Client Grant Type: escolha Authorization Code. Consulte OAuth 2.0 Security Best Current Practice para obter mais informações sobre os tipos de concessão.
-
Client Redirect URL: Insira
https://zis.zendesk.com/api/services/zis/connections/oauth/callback
- Atribua os API scopes (permissões) necessários para que o aplicativo acesse os dados do Workday. Por exemplo, inclua escopos da API do Workday, como informações de funcionários (como a API de recursos humanos do Workday).
- Adicione
system, pois é um escopo obrigatório. - Por motivos de segurança, conceda ao aplicativo apenas as permissões mínimas necessárias.
- Adicione
- Clique em Salvar.
- Depois de salvar, uma nova página é exibida. O Workday gera valores para os campos a seguir, que serão necessários para conexão, autenticação e geração de token. Registre esses valores e salve-os com segurança.
- Client ID
- Client Secret
- Token Endpoint URL
- Authorization Endpoint URL
Importante: o segredo do cliente será exibido apenas uma vez. Copie-o e salve-o em um local seguro, como em um gerenciador de senhas.
Etapa 2: instalação e conexão do aplicativo Workday
O aplicativo da barra lateral do Workday pode ser instalado pelo Zendesk Marketplace.
Como instalar o aplicativo Workday
- Na Central de administração, clique em
Aplicativos e integrações na barra lateral e selecione Aplicativos > Aplicativos do Zendesk Support. - Clique em Marketplace.
- Na caixa de pesquisa Palavras-chave, digite Workday para localizar o aplicativo Workday.
- Clique no aplicativo Workday e em Instalar.
- Leia os termos e condições e marque a caixa de seleção para aceitar.
Você será direcionado para a página de configuração do Workday na Central de administração.
- Preencha os campos na página de configuração do Workday.
- Integration name: insira um nome para a integração. Se você está configurando várias conexões, dê à integração um nome significativo, como o nome da empresa ou da marca à qual a conexão se aplica.
- OAuth grant type: selecione Authorization code ou Client credentials. Consulte OAuth 2.0 Security Best Current Practice para obter mais informações sobre os tipos de concessão.
- Insira estes valores nos respectivos campos. Esses valores foram fornecidos no Workday quando você criou o cliente OAuth na etapa 1.
- Client ID
- Client Secret
- Authorize URL
- Token URL
- Scopes
- Marque a caixa de seleção Termos de uso do “Criado pela Zendesk” para confirmar que você concorda com os termos dessa integração.
- Clique em Avançar.
- Clique em Salvar.
O aplicativo Workday é conectado e ativado para os agentes.
Desativação do aplicativo Workday
Se quiser ocultar o aplicativo Workday dos agentes temporariamente, você pode desativá-lo. O aplicativo não ficará mais visível para os agentes no painel de aplicativos.
Como desativar o aplicativo Workday para os agentes
- Na Central de administração, clique em Aplicativos e integrações na barra lateral e selecione Integrações > Integrações.
- Clique em Workday na lista.
- Se você tem várias conexões configuradas, clique no nome da conexão do Workday que deseja desativar.
- Desmarque a caixa de seleção Ativar o aplicativo Workday para o Zendesk Support.
- Clique em Salvar.
Desconexão do aplicativo Workday
Você pode desconectar o aplicativo Workday se não quiser mais usá-lo na sua conta do Zendesk. O aplicativo não ficará mais visível para os agentes no painel de aplicativos, e você terá que criar uma nova configuração do Workday se quiser usar o aplicativo novamente.
Como desconectar o aplicativo Workday
- Na Central de administração, clique em Aplicativos e integrações na barra lateral e selecione Integrações > Integrações.
- Clique em Workday na lista.
- Se você tem várias conexões configuradas, clique no nome da conexão do Workday que deseja desconectar.
- Clique em Ações e em Desconectar no menu suspenso.
- Na mensagem de confirmação, clique em Desconectar.