ConsulteNovidades para obter uma visão geral do que foi lançado no último mês.
As notas de versão desta semana incluem:
- Agentes do Guide e de IA
- Talk
- IA avançada
- Marketplace de aplicativos
- Produtos sem atualizações esta semana
Agentes do Guide e de IA
Novo
- Implementamos a pesquisa semântica para conteúdo externo.
- Lançamos a API de regras de redirecionamento, projetada para aprimorar sua capacidade de gerenciar redirecionamentos de página para objetos ou URLs que retornam uma resposta HTTP 404.
Talk
Fixo
- Correção de um bug em que, em alguns casos de alto volume, um SMS repetido do mesmo usuário não era adicionado ao ticket existente.
IA avançada
- Fizemos melhorias importantes no recurso de tickets semelhantes. Agora, você terá mais precisão nas recomendações de tickets semelhantes, além de mais recomendações em geral.
Marketplace de aplicativos
Novo
- Editor de ID externa(Support) (pago)
- O Editor de ID externa permite que você modifique o campo do sistema do Zendesk para "ID externa", que não está presente nos tickets. Edite a ID externa na página Usuários, tickets ou organização.
- Mapeador de leads(Sell)
- Mapeador de leads fornece a localização visual dos clientes e ajuda a gerenciar rotas em um mapa diretamente do Zendesk Sell. Obtenha uma supervisão superior de suas operações comerciais usando o poderoso recurso de mapa, que fornece uma visão geral de todas as contas e clientes potenciais. Tome decisões informadas facilmente usando a visualização de dados intuitiva que identifica o potencial de crescimento e as áreas que precisam de melhorias em tempo real.
- Serviço de supressão de anexo do Route 101(Suporte)
- Serviço de supressão de anexo do Route 101 ajuda você a controlar seus custos de armazenamento do Zendesk e melhorar o gerenciamento de dados. Com Serviço de supressão de tickets, você pode migrar automaticamente os anexos de ticket do Zendesk para um bucket do S3 em sua infraestrutura. Esse aplicativo ajuda a otimizar suas operações do Zendesk, dando a você mais controle sobre seu armazenamento de dados, melhorando a conformidade com a retenção de dados e reduzindo significativamente os custos de armazenamento.
- ZenMention(Support) (pago)
- ZenMention ajuda você a encaminhar automaticamente as menções do Zendesk para o Slack. Esse aplicativo garante que cada comentário do Zendesk mencionando um agente seja enviado diretamente para o Slack, com o link do ticket, o texto do comentário, o nome do remetente e quaisquer imagens ou anexos.
- Gerenciador de tickets(suporte)
- Gerenciador de tickets ajuda você a simplificar e automatizar a criação e a edição de tickets em massa. Use arquivos CSV e regras personalizáveis para criar ou editar tickets em massa. Monitore o status do processo e visualize os erros. Visualize rapidamente um histórico dos processos enviados.
- LiveX IA Avatai(Support)
- LiveX IA Avatai revoluciona o suporte ao cliente ao se integrar perfeitamente ao Zendesk, aprimorando a maneira como as empresas interagem com seus clientes. Com o LiveX IA Avatai, os usuários do Zendesk podem transformar seus recursos de suporte, aproveitando um agente de IA que responde a consultas e age em nome do cliente. Ele pode iniciar a criação de tickets, fornecer atualizações em tempo real e até oferecer soluções sem intervenção humana, reduzindo os tempos de resposta e melhorando a eficiência.
- Ocultar formulários de ticket(suporte)
- Ocultar formulários de ticket facilita a ocultação de formulários de ticket na interface do agente. Siga as instruções de configuração simples para escolher quais formulários devem ser ocultados. Em seguida, escolha quais grupos ou funções devem ter os formulários ocultos.
- Gerenciador de arquivos por Opservator(Support) (pago)
- Gerenciador de arquivos por Opservator ajuda você a pesquisar, fazer backup e apagar os anexos do ticket para otimizar o espaço de armazenamento. Você pode usar filtros de pesquisa, como período de criação do ticket, status do ticket, marca, grupo e até tamanho do anexo! Baixe os arquivos relevantes encontrados na pesquisa e remova permanentemente os arquivos desnecessários.
-
Assistente de IA (Suporte)
- Assistente de IA é uma ferramenta de última geração projetada para transformar as experiências de suporte ao cliente. Aproveitando algoritmos avançados de IA , o IA Assistant entende e responde às consultas dos clientes, fornecendo respostas precisas e relevantes.
Produtos sem atualizações esta semana
- Support
- Explore
- Chat e mensagens
- Zendesk WFM
- Central de administração
- SDKs para dispositivos móveis
- Zendesk QA
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.
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