Localização de tickets semelhantes ao ticket atual (EAP)

No momento, o recurso de tickets semelhantes está disponível em um programa de acesso antecipado (EAP). Para participar, você deve se cadastrar no EAP, ter o complemento IA avançada e ativar o tipo de previsão de intenção.

O recurso de tickets semelhantes permite que você veja uma lista desses tickets na barra de pesquisa do Espaço de trabalho do agente ou na seção Inteligência do painel de contexto. Ao ver como problemas semelhantes foram resolvidos, você pode resolver os tickets com mais eficiência.

O local em que essa lista é exibida depende de quando o complemento IA avançada foi comprado para sua conta.

Este artigo contém os seguintes tópicos:

• Visualização de tickets semelhantes na barra de pesquisa do Espaço de trabalho do agente
• Visualização de tickets semelhantes na Inteligência

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• Ativação de tickets semelhantes (EAP)

Visualização de tickets semelhantes na barra de pesquisa do Espaço de trabalho do agente

Observação: esta seção só se aplica se você comprou o complemento IA avançada em 9 de outubro de 2024 ou depois. Se você o comprou antes dessa data, consulte Visualização de tickets semelhantes na Inteligência.

No Espaço de trabalho do agente, os tickets semelhantes são exibidos na barra de pesquisa quando você está trabalhando em um ticket.

Como visualizar tickets semelhante

1. No Espaço de trabalho do agente, abra um ticket.
2. Clique no ícone de pesquisa () no canto superior direito da barra de ferramentas superior.
3. Clique no filtro Tickets.

   O cabeçalho Tickets semelhantes mostra todos os tickets relacionados ao ticket no qual você está trabalhando no momento, se aplicável. Os tickets semelhantes aparecem somente até você começar a inserir os termos de pesquisa e reaparecem quando os termos de pesquisa são apagados.

   

Visualização de tickets semelhantes na Inteligência

Observação: esta seção só se aplica se você tiver comprado o complemento IA avançada antes de 9 de outubro de 2024 e não tiver migrado para o copiloto do agente. Se você o comprou nessa data ou depois, consulte Visualização de tickets semelhantes na barra de pesquisa do Espaço de trabalho do agente.

Na Inteligência, você pode visualizar tickets semelhantes àquele em que está trabalhando no momento.

Como visualizar tickets semelhante

1. No Espaço de trabalho do agente, abra um ticket.
2. Clique no ícone da Inteligência () para abrir a seção.
3. Clique no painel Tickets semelhantes.
4. Clique em um dos tickets na lista para abri-lo em uma nova aba no Support.

   

5. (Opcional) Clique no ícone de polegar para cima para indicar que o ticket semelhante é um recurso útil para o ticket no qual você está trabalhando no momento. Se não for útil, clique no ícone de polegar para baixo.