O recurso de sugestões de fusão, que faz parte do copiloto do agente, identifica tickets que podem ser fundidos com o ticket no qual o agente está trabalhando no momento. Essas sugestões são exibidas no painel de contexto em um ticket.
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Sobre as sugestões de fusão
As sugestões de fusão são um recurso disponível no painel de contexto. Com base no ticket que um agente está visualizando, o painel exibe os tickets enviados pelo mesmo solicitante duas semanas antes e depois da criação do ticket atual.
Por exemplo, se o Solicitante A enviar vários tickets nos dias 25, 26 e 28 do mês, e um agente abrir o ticket do dia 26, as sugestões de fusão mostrarão os tickets enviados pelo Solicitante A nos dias 25 e 28.
No painel de contexto, os agentes podem fundir os tickets do mesmo solicitante. A fusão de tickets por meio do painel de contexto segue as mesmas regras descritas em Fusão de tickets, com uma exceção: quando a fusão é feita pelo painel de contexto, os tickets selecionados são fundidos no ticket atualmente aberto.
O local exato em que as sugestões de fusão são exibidas no painel de contexto depende de quando você comprou o complemento IA avançada:
- Se você comprou a IA avançada em 9 de outubro de 2024 ou depois, as sugestões de fusão são exibidas na seção Mesclar sugestões do painel de contexto.
- Se você comprou a IA avançada antes de 9 de outubro de 2024 e não migrou para o copiloto do agente, as sugestões de fusão são exibidas na seção Inteligência do painel de contexto.
Para obter mais informações sobre o fluxo de trabalho do agente, consulte Fusão de tickets relacionados com base em sugestões.
Ativação e desativação das sugestões de fusão
Administradores podem ativar ou desativar as sugestões de fusão na Central de administração. O local exato da configuração depende de quando você comprou o complemento IA avançada. Por padrão, esse recurso é ativado.
Como ativar ou desativar as sugestões de fusão (se você comprou a IA avançada em 9 de outubro de 2024 ou depois)
- Na Central de administração, clique em
Espaços de trabalho na barra lateral e selecione Ferramentas de agente >Copiloto do agente. - Na seção Sugestões, marque ou desmarque a opção Sugerir tickets para fundir, dependendo do seu desejo de exibir ou não o recurso para os agentes.
- Clique em Salvar.
Como ativar ou desativar as sugestões de fusão (se você comprou a IA avançada antes de 9 de outubro de 2024 e não migrou para o copiloto do agente)
- Na Central de administração, clique em Espaços de trabalho na barra lateral e selecione Ferramentas de agente > Painel de contexto.
- Marque ou desmarque Sugestões de fusão, dependendo do seu desejo de exibir o recurso na Inteligência ou não.
- Clique em Salvar.
