Como faço para suprimir anexos em tickets fechados com a API?

Pergunta

Como posso suprimir anexos em tickets fechados com a API?

Resposta

Use o ponto de extremidade Suprimir comentário do ticket para suprimir anexos em tickets fechados. Inclua a propriedade external_attachment_urls no corpo da solicitação.

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Observação: O ponto de extremidade Suprimir anexo de comentário não se aplica a tickets fechados.

Para suprimir anexos de tickets fechados

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  1. Use o ponto de extremidade List Audits for a Ticket para obter:
    • ID do comentário
    • URL de conteúdo

  2. Chamada PUT "https://{yoursubdomain}.zendesk.com/api/v2/comment_redactions/
    {ticket_comment_id} de Postman ou curl.

    Substitua {yoursubdomain} pelo subdomínio da sua conta e {ticket_comment_id} pela ID do comentário da etapa 1.

    Inclua a URL do conteúdo da etapa 1 na matriz de external_attachment_urls. Em Postman, use este formato:

    { "external_attachment_urls": ["content_url"], "ticket_id": {ticket_id} }

    onde external_attachment_urls é uma matriz de URLs de anexo para o comentário que você suprime.

    Exemplo:

33.png

O anexo é suprimido após uma chamada de API bem-sucedida:

3.png

Observação: A supressão de tickets funciona em conteúdo em tickets arquivados ou fechados de e-mail, API e canais de formulário web. A supressão de tickets não funciona em conteúdo em tickets arquivados ou fechados para canais de mensagens e chat em tempo real. Anexos privados também estão disponíveis em tickets de mensagens para usuários finais e atribuídos aos tickets. Esses anexos oferecem um nível mais alto de segurança e os usuários têm acesso limitado a esses tipos de anexos.

Para obter mais informações, consulte Supressão de conteúdo do ticket. Como solução alternativa, você também pode definir um tempo de validade do anexo para seus anexos de ticket para permitir o acesso de usuários finais por um período de tempo específico.

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Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.

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