Pergunta

Como posso suprimir anexos em tickets fechados com a API?

Resposta

Você pode suprimir anexos em tickets fechados usando o ponto de extremidade Suprimir comentário do ticket e incluir a propriedade external_attachment_urls no corpo da solicitação.  

Captura de tela 2024-10-30 a las 10.16.25.png

Observação: O ponto de extremidade Suprimir anexo de comentário não se aplica a tickets fechados.

Para suprimir anexos de tickets fechados

1.png

  1. Use o ponto de extremidade List Audits for a Ticket na ID do ticket fechado para obter as seguintes informações de anexo (veja a captura de tela abaixo):
    • ID do comentário
    • URL de conteúdo

  2. Chamada PUT "https://{yoursubdomain}.zendesk.com/api/v2/comment_redactions/
    {ticket_comment_id} de Postman ou curl. 

    Substitua {yoursubdomain} pelo subdomínio da sua conta e {ticket_comment_id} pela ID do comentário obtida da Etapa 1 acima.

    Inclua a URL do conteúdo da Etapa 1 na html_body. No Postman, o formato é:

    {
  "external_attachment_urls": ["content_url"],
  "ticket_id": {ticket_id}
}

    onde external_attachment_urls é uma matriz de URLs de anexo pertencentes ao comentário a ser suprimido.

    Exemplo:

33.png

O anexo será suprimido após uma chamada de API bem-sucedida:

3.png

Observação: A supressão de tickets funciona em conteúdo em tickets arquivados ou fechados de e-mail, API e canais de formulário web. A supressão de tickets não funciona em conteúdo em tickets arquivados ou fechados para canais de mensagens e chat em tempo real. Anexos privados também estão disponíveis em tickets de mensagens para usuários finais e atribuídos aos tickets. Esses anexos oferecem um nível mais alto de segurança e os usuários têm acesso limitado a esses tipos de anexos.

Para obter mais informações, consulte o artigo: Supressão de conteúdo do ticket

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.

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