Pergunta
Como posso suprimir anexos em tickets fechados com a API?
Resposta
Você pode suprimir anexos em tickets fechados usando o ponto de extremidade Suprimir comentário do ticket e incluir o external_attachment_urls
no corpo da solicitação.
Como suprimir anexos de tickets fechados
- Use o ponto de extremidade Listar auditorias para um ticket na ID do ticket fechado para obter as seguintes informações do anexo (veja a captura de tela abaixo):
- ID do comentário
- URL de conteúdo
- Chamada
PUT "https://{seusubdominio}.zendesk.com/api/v2/comment_redactions/
do Postman ou curl.
{ticket_comment_id}
Substituir{yoursubdomain}
com o subdomínio de sua conta e{ticket_comment_id}
pela ID do comentário obtida na Etapa 1 acima.
Inclua a URL de conteúdo da Etapa 1 nahtml_body
. No Postman, o formato é:
{ "external_attachment_urls": ["content_url"], "ticket_id": {ticket_id} }
onde
external_attachment_urls
é uma matriz de URLs de anexo pertencentes ao comentário a ser suprimido.
Exemplo:
O anexo será suprimido após uma chamada da API bem-sucedida:
Para obter mais informações, consulte o artigo: Supressão de conteúdo do ticket
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.
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