ConsulteNovidades para obter uma visão geral do que foi lançado no último mês.
As notas de versão desta semana incluem:
- Agentes do Guide e de IA
- Explore
- IA avançada
- Marketplace de aplicativos
- SDKs para dispositivos móveis
- Produtos sem atualizações esta semana
Agentes do Guide e de IA
Novo:
- Nós atualizou a automação de CSAT padrão e a API pública para os resultados de CSAT para aumentar a taxa de resposta. Agora você pode visualizar as respostas dos clientes à pesquisa CSAT usando a API pública. Ver atualizações do placeholder da seção CSAT e da API pública.
Fixo:
- Algumas tags de conteúdo foram adicionadas acidentalmente aos artigos. Estamos removendo todas as tags de conteúdo que foram adicionadas pelo sistema e não por seus administradores ou agentes.
Explore
Novo:
- Os valores nulos nos relatórios foram substituídos por sete caracteres de espaço em vez da "cadeia vazia". Se você preferir exibir esses valores como NULL, essa configuração pode ser ajustada em Criador de relatórios > Manipulação de resultado > Opções de SQL.
- Os campos de caixa de seleção personalizados costumavam ter três valores no Explore: Verdadeiro, falso e nulo. Esse comportamento mudou e estamos exibindo apenas dois valores agora: Verdadeiro e falso. Isso está de acordo com os valores fornecidos pelas APIs do Zendesk.
IA avançada
Novo:
- As macros sugeridas agora são suportadas nos comentários do ticket subsequentes, em vez de apenas no primeiro comentário do ticket. Ver Anúncio de macros sugeridas para comentários subsequentes.
Marketplace de aplicativos
Novo:
- Plataforma de interação(suporte)
- A Engagement Platformoferece uma solução omnichannel abrangente com recursos avançados de jornada, projetados para gerenciar e aprimorar a experiência do cliente em vários canais de comunicação. A plataforma integra e unifica interações de e-mail, WhatsApp, SMS, chamadas e mais, garantindo que os agentes possam lidar com todas as conversas de uma única plataforma.
- Voys(Support)
- Voys ajuda você a falar o idioma de seus clientes enviando notas de voz diretamente do Zendesk para o WhatsApp com apenas um clique. Abra o aplicativo, clique em Gravar e envie. É simples assim, Seus clientes receberão uma mensagem de áudio no WhatsApp, para que se sintam conversando com uma pessoa real.
- Jochem.ai(Suporte)
- Jochem.ai é um assistente líder em IA dedicado a transformar as interações de suporte de clientes e funcionários. Com o Jochem.ai, sua equipe pode aproveitar um poderoso plug-in do Zendesk que se integra perfeitamente às suas ferramentas de suporte existentes, permitindo que os agentes recuperem respostas diretamente no Zendesk. Ignore a busca por documentos ou artigos - o Jochem fornece respostas e resumos prontos para o uso e tags diretamente no painel do Zendesk, mantendo as interações com os clientes rápidas, confiáveis e alinhadas com a voz exclusiva da sua marca.
- AuthID(Support)
- As soluções Proof e Verified da AuthIDpodem melhorar significativamente a segurança e a eficiência em centrais telefônicas, abordando os principais desafios de autenticação em ambientes de atendimento ao cliente. Com a verificação biométrica e baseada em documentos do authID, as centrais telefônicas podem eliminar a dependência de perguntas de segurança ou PINs desatualizados, que são vulneráveis à engenharia social e podem frustrar os clientes. Durante a criação inicial da conta, o Proof captura e valida a ID do cliente e a imagem facial em tempo real, criando uma "raiz de confiança" biométrica que garante que apenas usuários autorizados possam telefonar para obter acesso à conta. Para verificação contínua de identidade, o authID Verified permite que os chamadores autentiquem usando uma selfie em tempo real que corresponda ao perfil existente, que é processada instantaneamente para maior vivacidade e precisão sem armazenar dados biométricos.
SDKs para dispositivos móveis
iOS
Adicionado
- Os anexos de arquivo agora são abertos em uma visualização da web.
Fixo
- Resolvido um problema em que uma solicitação de acesso falha devido a um parâmetro não opcional.
- Foi resolvido um problema de acessibilidade no qual o rótulo do divisor não aumentava de tamanho para corresponder ao aumento do tamanho da fonte.
- Foi resolvido um problema no qual a lista de conversas não exibia o nome do autor que enviou a mensagem mais recente.
Android
Adicionado
- Os anexos de arquivo são baixados e armazenados no diretório interno do SDK.
- Adição da permissão WRITE_EXTERNAL_STORAGE para as versões 22 e anteriores da API para permitir o download de anexos de arquivo.
Fixo
- Texto e cores atualizados do erro "Não foi possível carregar a imagem".
- A largura da borda da isenção de responsabilidade de IA foi atualizada.
- Remoção de uma mensagem do sistema exibida quando o usuário clica no botão de ação.
- Correção de erros de serialização recebidos no início da conversa.
- Espaçamento extra corrigido entre os itens do carrossel.
- Foi corrigida uma exceção de segurança relacionada ao gerenciador de conectividade que causava uma falha em dispositivos Android 11.
- Foi corrigida uma exceção lançada para o retorno de chamada da rede.
Produtos sem atualizações esta semana
- Support
- Chat e mensagens
- Talk
- Central de administração
- Zendesk WFM
- Zendesk QA
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.
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