Pergunta
Por que o agente de IA não gera uma resposta correta quando eu digito pophjkukighk, abc ou T?
Resposta
A Zendesk recomenda usar uma mensagem de saudação gerada pelo agente de IA para informar aos usuários como pesquisar informações de maneira eficaz. Essa abordagem proativa melhora a experiência do usuário e garante que os usuários entendam as práticas recomendadas para a utilização dos recursos do agente de IA.
É importante entender que o agente de IA não foi projetado para processar palavras aleatórias ou letras únicas. Essa limitação pode afetar a funcionalidade do agente de IA, levando a respostas incorretas, artigos irrelevantes ou comportamento inesperado. Quando os usuários inserem consultas vagas ou incompletas, o agente de IA pode ter dificuldades para gerar respostas significativas, o que pode frustrar os usuários e minar sua confiança no sistema.
Além disso, durante a fase de teste do agente de IA, é essencial realizar testes que refletam com precisão o comportamento real de pesquisa dos usuários finais. Em vez de tentar antecipar e controlar todas as possíveis entradas de texto que podem ser inseridas na caixa de edição do widget, os testadores devem se concentrar em cenários realistas que os usuários provavelmente encontrarão. Essa abordagem ajudará a garantir que o agente de IA funcione de maneira eficaz em situações reais, resultando em uma experiência de usuário mais positiva.
Para obter mais informações, consulte esses artigos:
- Criação de um agente de IA para resolver automaticamente problemas de clientes
- Teste da experiência de mensagens do usuário final
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
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