Pergunta
Por que o bot não gera uma resposta correta quando digito "pophjkukighk", "abc" ou "T"?
Resposta
A Zendesk recomenda o uso de uma mensagem de saudação gerada pelo bot para informar aos usuários como pesquisar informações de maneira eficaz. Essa abordagem proativa aprimora a experiência do usuário e garante que eles entendam as práticas recomendadas para a utilização dos recursos do bot.
É importante entender que o bot do Zendesk não foi projetado para processar palavras aleatórias ou letras únicas. Essa limitação pode afetar a funcionalidade do bot, resultando em respostas incorretas, artigos irrelevantes ou comportamentos inesperados. Quando os usuários inserem consultas vagas ou incompletas, o bot pode ter dificuldade para gerar respostas significativas, o que pode frustrar os usuários e minar sua confiança no sistema.
Além disso, durante a fase de teste do bot, é essencial conduzir testes que reflitam com precisão o comportamento de pesquisa real dos usuários finais. Em vez de tentar antecipar e controlar todas as entradas de texto possíveis que poderiam ser inseridas na caixa de edição do widget, os testadores devem se concentrar em cenários realistas que os usuários provavelmente encontrarão. Essa abordagem ajudará a garantir que o bot tenha um desempenho eficaz em situações reais, resultando em uma experiência do usuário mais positiva.
Para obter mais informações, consulte esses artigos:
- Criação de um bot de conversa para os seus canais da web e dispositivos móveis
- Teste da experiência de mensagens do usuário final
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.
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