ConsulteNovidades para obter uma visão geral do que foi lançado no último mês.
As notas de versão desta semana incluem:
Explore
Novo:
- O novo criador de painéis do Explore já está em disponibilidade geral. Não se preocupe; você tem cerca de 12 meses para migrar seus painéis para o novo criador. Para obter detalhes, consulte o anúncio.
IA avançada
Novo:
- Triagem inteligente:
- Experiência geral aprimorada da área de triagem inteligente na Central de administração. As explicações do recurso agora estão mais claras, facilitando a compreensão dos vários casos de uso que ele aborda. Além disso, incluímos uma nova área com recursos valiosos, como acesso rápido ao relatório de triagem inteligente.
- Visualizar intenção preterida: Agora, você pode visualizar e filtrar por intenções obsoletas que não podem mais ser previstas nos tickets.
Marketplace de aplicativos
Novo:
- Transcrição de supressão de chamada do PCI PHI(Support) (pago)
- Transcrição da supressão de chamada do PCI PHI é um sofisticado mecanismo de transcrição de voz assistido por IA que fornece supressão automática segura de todas as informações de cartão de pagamento e informações pessoais de saúde (mediante solicitação) faladas em inglês a partir da gravação de chamada do Zendesk realizada em um ticket do Zendesk Support. Remova com precisão os detalhes do cartão de pagamento e reduza as responsabilidades associadas a ameaças externas e internas. As gravações processadas são exibidas como as originais no ticket do Zendesk Support, com os metadados completos da chamada original. Um comentário destacado indica se foram feitas supressões, permitindo fluxos de trabalho pós-chamada distintos com base na detecção de PCI e supressão por gatilhos de eventos do Zendesk.
- Verificação de integridade automatizada(suporte) (pago)
- Verificação de integridade automatizada é sua solução automatizada para manter uma instância de alto desempenho do Zendesk. O Healthcheck é uma solução de monitoramento abrangente que analisa continuamente a configuração do seu Zendesk, fornecendo insights em tempo real e recomendações acionáveis. É como ter um especialista do Zendesk analisando constantemente sua instância para garantir o desempenho ideal.
- Cartões de experiência do cliente para Support(Support) (Sell)
- Cartões de experiência do cliente para Support e Sell oferecem insights da experiência do cliente em tempo real diretamente na barra lateral do Zendesk Sell/Suporte. Acione pesquisas por e-mail ou SMS nos principais estágios dos ciclos de vendas ou suporte para coletar insights dos clientes em tempo real. Esses pontos de contato valiosos ajudam você a monitorar a opinião do cliente, identificar gargalos de vendas e otimizar sua estratégia para obter melhores resultados. Com os cartões de experiência do cliente, você fica conectado com seus clientes potenciais e existentes, garantindo que nunca perca uma oportunidade de melhorar suas interações de vendas ou a qualidade de seu serviço.
- Alterar e-mail principal (Suporte)
- Alterar e-mail principal detecta o endereço de e-mail do cliente e garante que sua resposta volte para a caixa de entrada certa. Seus agentes não precisarão ajustar manualmente a configuração de e-mail do Zendesk. A opção Alterar e-mail principal cuida disso, permitindo que sua equipe se concentre em resolver os problemas dos clientes, não no gerenciamento de e-mails. O aplicativo funciona automaticamente, atualizando os endereços de email sem nenhuma ação manual de sua equipe.
- Qatalog(Support)
- Qatalog é uma plataforma avançada com IA que permite que as organizações gerenciem, acessem e compartilhem com segurança informações de várias fontes em seu ecossistema digital. Seu recurso principal é uma interface de pesquisa unificada que permite que os usuários façam perguntas em linguagem natural, recebendo respostas relevantes em tempo real, extraídas de bancos de dados, aplicativos e documentos conectados. O Qatalog integra-se perfeitamente a uma ampla variedade de ferramentas, como Zendesk, Google Drive, Microsoft 365, Confluence, Slack e muito mais, permitindo que ele extraia dados de diversas fontes. Essa funcionalidade reduz o tempo gasto na pesquisa de informações em diferentes plataformas, uma perda de produtividade comum em muitas empresas.
- Agente virtual da Moveo IA (Mensagens)
- Agente virtual da Moveo IA é uma plataforma de experiência do cliente (CX) completa que traz IA generativa para a empresa. Crie um agente virtual de IA usando a tecnologia de inteligência artificial generativa da Moveo IA e os modelos de linguagem grandes (LLMs) proprietários simplesmente carregando seus dados, por exemplo, base de conhecimento, site e documentos. Integre agentes virtuais de IA da Moveo ao Sunshine Conversations/Messaging para criar automaticamente seu próprio agente virtual de IA para gerenciar mensagens no Zendesk.
Produtos sem atualizações esta semana
- Support
- Chat e mensagens
- Talk
- Central de administração
- SDKs para dispositivos móveis
- Zendesk WFM
- Zendesk QA
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
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