Um carrossel é um tipo de bloco de mensagens avançadas dentro de um diálogo para um agente de IA avançado. Ele exibe até 10 opções, cada uma com um elemento visual chamado de cartão. Os carrosséis são visualmente agradáveis para os clientes escolherem dentre as opções apresentadas pelo agente de IA.
Sobre o bloco de carrossel
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Bloco de cartão: representa o primeiro cartão no carrossel. Inclui campos para a URL da imagem, o título do cartão e a descrição.
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Bloco de botão de cartão: representa um elemento de botão no cartão associado. Há dois tipos de botão: o botão padrão ou o botão com um link externo.
Você pode adicionar um fallback para usuários que não interagem com o carrossel usando o botão Fallback no painel Detalhes. Um bloco de fallback aparece no diálogo e é possível configurá-lo como uma ramificação alternativa.
Os blocos de carrossel estão disponíveis apenas para agentes de IA de mensagens e apenas com determinados CRMs. Os CRMs podem ter requisitos específicos e limitações para os carrosséis.
Requisitos e limitações específicos do CRM
Uso de carrosséis com Sunshine Conversations
O Sunshine Conversations tem os seguintes requisitos e limitações no que diz respeito ao suporte de mensagens avançadas.
Tipo de bloco | Componente | Limitações do Sunshine Conversations |
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Cartão | Todos os campos |
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Número de cartões |
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Imagens |
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Título do cartão |
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Descrição |
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Botão de cartão | Número de botões |
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Texto do botão |
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Botão com link externo |
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Uso de carrosséis com Zendesk Chat
O Zendesk Chat tem os seguintes requisitos e limitações no que diz respeito ao suporte de mensagens avançadas.
Tipo de bloco | Componente | Limitações do Zendesk Chat |
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Cartão | Todos os campos |
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Número de cartões |
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Imagens |
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Título do cartão |
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Descrição |
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Botão de cartão | Número de botões |
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Texto do botão |
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Botão com link externo |
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Uso de carrosséis com Freshchat
O Freshchat tem os seguintes requisitos e limitações no que diz respeito ao suporte de mensagens avançadas.
Tipo de bloco | Componente | Limitações do Freshchat |
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Cartão | Todos os campos |
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Número de cartões |
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Imagens |
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Título do cartão |
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Descrição |
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Botão de cartão | Número de botões |
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Texto do botão |
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Botão com link externo |
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Uso de carrosséis com Salesforce
Antes de usar carrosséis, implemente os scripts mais recentes para permitir mensagens avançadas no Salesforce.
Para uma boa experiência do usuário, recomenda-se no máximo até três botões por cartão.
Tipo de bloco | Componente | Limitações do Salesforce |
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Cartão | Imagens |
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Botão de cartão | Botão com link externo |
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Preenchimento de cartões de carrossel por uma integração da API
Por padrão, o carrossel é estático, mas pode ser convertido por um carrossel dinâmico para usar conteúdo buscado de uma integração de API personalizada existente. Em um carrossel dinâmico, os blocos de cartão e botões de cartão são modelos que contêm o conteúdo dinâmico.
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No criador de diálogos, clique no ícone de mais (+) para adicionar um bloco de carrossel.
O bloco do carrossel dinâmico aparece com o primeiro bloco de cartões do modelo, um bloco de fallback e um painel Detalhes.
- Para remover o fallback (opcional), desmarque Fallback no painel Detalhes.
Caso contrário, é possível configurá-lo como uma ramificação alternativa.
- No painel Detalhes, clique em Converter para conteúdo dinâmico e insira
dataSources
como o parâmetro do tipo de matriz. - No bloco de cartões do modelo, insira um texto ou parâmetros como
%imageurl
,%title
e%description
nos respectivos campos. - No bloco de botões de cartão do modelo, insira um texto ou um parâmetro como
%buttontext
.