Qual é o meu plano?
Complemento Agentes de IA - Avançado

Um carrossel é um tipo de bloco de mensagens avançadas dentro de um diálogo para um agente de IA avançado. Ele exibe até 10 opções, cada uma com um elemento visual chamado de cartão. Os carrosséis são visualmente agradáveis para os clientes escolherem dentre as opções apresentadas pelo agente de IA.

Este artigo contém os seguintes tópicos:
  • Sobre o bloco de carrossel
  • Requisitos e limitações específicos do CRM
  • Preenchimento de cartões de carrossel por uma integração da API

Sobre o bloco de carrossel

Quando você adiciona um bloco de carrossel em um diálogo, dois blocos filho aparecem para configuração:
  • Bloco de cartão: representa o primeiro cartão no carrossel. Inclui campos para a URL da imagem, o título do cartão e a descrição.

  • Bloco de botão de cartão: representa um elemento de botão no cartão associado. Há dois tipos de botão: o botão padrão ou o botão com um link externo.

Você pode adicionar mais botões a cada cartão (embora alguns CRMs tenham limites quanto ao número de botões) e até 10 cartões no total dentro de um carrossel.

Você pode adicionar um fallback para usuários que não interagem com o carrossel usando o botão Fallback no painel Detalhes. Um bloco de fallback aparece no diálogo e é possível configurá-lo como uma ramificação alternativa.

Os blocos de carrossel estão disponíveis apenas para agentes de IA de mensagens e apenas com determinados CRMs. Os CRMs podem ter requisitos específicos e limitações para os carrosséis.

Requisitos e limitações específicos do CRM

Se estiver adicionando carrosséis a uma integração do CRM, serão aplicados requisitos e limitações especiais nos seguintes casos:
  • Uso de carrosséis com Sunshine Conversations
  • Uso de carrosséis com Zendesk Chat
  • Uso de carrosséis com Freshchat
  • Uso de carrosséis com Salesforce

Uso de carrosséis com Sunshine Conversations

O Sunshine Conversations tem os seguintes requisitos e limitações no que diz respeito ao suporte de mensagens avançadas.

Tipo de bloco Componente Limitações do Sunshine Conversations
Cartão Todos os campos
  • Todos os campos são obrigatórios, a menos que especificado de outra forma
  Número de cartões
  • No máximo 10 cartões por carrossel
  Imagens
  • No máximo 2048 caracteres na URL
  • A URL deve ser http/https válida
  Título do cartão
  • No máximo 128 caracteres
  Descrição
  • No máximo 128 caracteres
  • Quebras de linha não permitidas
Botão de cartão Número de botões
  • No máximo três botões por cartão
  Texto do botão
  • Obrigatório
  • No máximo 35 caracteres
  Botão com link externo
  • No máximo 2048 caracteres na URL
  • A URL deve ser http/https válida
  • O diálogo deve terminar aqui

Uso de carrosséis com Zendesk Chat

O Zendesk Chat tem os seguintes requisitos e limitações no que diz respeito ao suporte de mensagens avançadas.

Tipo de bloco Componente Limitações do Zendesk Chat
Cartão Todos os campos
  • Todos os campos são obrigatórios
  • Deve conter pelo menos um caractere (espaços não contam)
  Número de cartões
  • No máximo 10 cartões por carrossel
  Imagens
  • PNG, JPEG ou GIF
  • No máximo 20 MB
  • Renderizar em formato retangular (com o lado horizontal sendo o mais longo)
  • Recortada automaticamente a partir do centro e uma proporção de 2:1 (largura:altura)
  • No máximo 2000 caracteres na URL
  • A URL deve ser http/https válida
  Título do cartão
  • No máximo 150 caracteres
  • Aspas (“) não são permitidas
  Descrição
  • No máximo 150 caracteres
  • Quebras de linha não permitidas
  • Aspas (“) não são permitidas
Botão de cartão Número de botões
  • No máximo três botões por cartão
  Texto do botão
  • Obrigatório
  • No máximo 20 caracteres
  Botão com link externo
  • O diálogo deve terminar aqui
  • No máximo 2000 caracteres na URL
  • A URL deve ser http/https válida

Uso de carrosséis com Freshchat

O Freshchat tem os seguintes requisitos e limitações no que diz respeito ao suporte de mensagens avançadas.

Tipo de bloco Componente Limitações do Freshchat
Cartão Todos os campos
  • Todos os campos são obrigatórios
  • Deve ser seguido por uma mensagem do agente de IA
  Número de cartões
  • No mínimo 2 cartões
  Imagens
  • JPEG, PNG ou GIF
  • No máximo 2 MB
  • A URL deve ser http/https válida
  Título do cartão
  • No máximo 128 caracteres
  Descrição
  • No máximo 70 caracteres
Botão de cartão Número de botões
  • No máximo 2 botões
  • Deve ter um de cada tipo
    • Botão
    • Botão com link externo
  Texto do botão
  • Obrigatório
  • No máximo 33 caracteres
  Botão com link externo
  • O diálogo deve terminar aqui
  • No máximo 2000 caracteres na URL
  • A URL deve ser http/https válida

Uso de carrosséis com Salesforce

Antes de usar carrosséis, implemente os scripts mais recentes para permitir mensagens avançadas no Salesforce.

Para uma boa experiência do usuário, recomenda-se no máximo até três botões por cartão.

Tipo de bloco Componente Limitações do Salesforce
Cartão Imagens
  • A URL da imagem deve ser http/https válida
  • A imagem deve ser menor do que 5 MB
  • A imagem deve ser de um dos tipos de arquivo suportados pelo Salesforce
Botão de cartão Botão com link externo
  • O diálogo deve terminar aqui
  • O link externo deve ser uma URL http/https válida

Preenchimento de cartões de carrossel por uma integração da API

Por padrão, o carrossel é estático, mas pode ser convertido por um carrossel dinâmico para usar conteúdo buscado de uma integração de API personalizada existente. Em um carrossel dinâmico, os blocos de cartão e botões de cartão são modelos que contêm o conteúdo dinâmico.

Como adicionar um carrossel com conteúdo dinâmico a um diálogo
  1. No criador de diálogos, clique no ícone de mais (+) para adicionar um bloco de carrossel.

    O bloco do carrossel dinâmico aparece com o primeiro bloco de cartões do modelo, um bloco de fallback e um painel Detalhes.

  2. Para remover o fallback (opcional), desmarque Fallback no painel Detalhes.

    Caso contrário, é possível configurá-lo como uma ramificação alternativa.

  3. No painel Detalhes, clique em Converter para conteúdo dinâmico e insira dataSources como o parâmetro do tipo de matriz.
  4. No bloco de cartões do modelo, insira um texto ou parâmetros como %imageurl, %title e %description nos respectivos campos.
  5. No bloco de botões de cartão do modelo, insira um texto ou um parâmetro como %buttontext.

Powered by Zendesk