Gerenciamento de fluxos de conversa para agentes de IA avançados

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Agentes de IA - Avançado

O criador de diálogos é onde você gerencia fluxos de conversa, ou diálogos, para os agentes de IA avançados. Cada diálogo é vinculado a uma resposta específica, e cada resposta, por sua vez, é vinculada a um caso de uso (para agentes de IA sem treinamento ou agentes de IA agêntica) ou a uma intenção (para agentes de IA baseados em expressões).

Este artigo contém os seguintes tópicos:

• Edição de um diálogo existente
• Visualização das configurações de um diálogo
• Alternância entre diálogos
• Visualização e gerenciamento de detalhes do bloco
• Reversão de um diálogo para uma versão anterior

Artigos relacionados:

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• Uso de modelos para criar rascunhos de fluxos de conversa para agentes de IA avançados
• Importação e exportação de intenções para agentes de IA avançados
• Cópia de intenções, expressões e respostas entre agentes de IA avançados

Edição de um diálogo existente

Depois de criar um diálogo, você pode editá-lo para atualizar o fluxo de conversa.

Como editar um diálogo existente

1. No Agentes de IA - Avançado, no canto superior direito, use o campo de lista suspensa do agente de IA para selecionar o agente de IA para o qual você quer editar um diálogo.
2. No menu principal à esquerda, clique em Conteúdo > Casos de uso (para agentes de IA sem treinamento) ou Conteúdo > Intenções (para agentes de IA baseados em expressões).
3. Selecione o caso de uso ou a intenção que contém o diálogo que você quer editar.
4. Selecione a aba Respostas.

5. Selecione a resposta cujo diálogo você quer editar.

6. Clique em Editar caixa de diálogo.

   O criador de diálogos é aberto, mostrando o diálogo existente. Para obter mais informações sobre como trabalhar no criador de diálogos, consulte Uso do criador de diálogos para criar fluxos de conversa para agentes de IA avançados.

Visualização das configurações de um diálogo

No criador de diálogos, você pode visualizar as configurações de um diálogo. Você pode alterar o idioma da resposta e ver ao que ela está vinculada.

Como visualizar as configurações de um diálogo

1. No criador de diálogos, clique no menu de opções () no canto superior direito.
2. Selecione Ver informações.

   O painel Configurações da caixa de diálogo é exibido, mostrando as seguintes informações:

   • Intenção: caso de uso ou intenção ao qual o diálogo está associado.
   • Idioma do diálogo: idioma com suporte que deve ser usado no diálogo.
   • Vinculado em respostas: outros diálogos aos quais o diálogo atual está vinculado.

     

Alternância entre diálogos

No criador de diálogos, é possível alternar facilmente entre diferentes diálogos. Isso ajuda a economiza tempo, pois não é necessário retornar à página Respostas toda vez que você quiser abrir um diálogo diferente.

Importante: salve as edições feitas no diálogo atual antes de alternar para outro diálogo. Ao alternar entre diálogos, as alterações não salvas no diálogo atual são perdidas.

Como alternar entre diálogos

1. No criador de diálogos, clique no menu de lista suspensa no canto superior esquerdo.
2. Pesquise e selecione o diálogo que você quer abrir.

   

O diálogo selecionado é aberto.

Visualização e gerenciamento de detalhes do bloco

No criador de diálogos, você pode visualizar e gerenciar os detalhes de um bloco individual no fluxo de conversa.

Como visualizar e gerenciar detalhes do bloco

• No criador de diálogos, clique no bloco cujos detalhes você quer visualizar.

  O painel Detalhes é exibido.

  

  Os campos específicos disponíveis nesse painel dependem do tipo de bloco selecionado, mas você pode:

  • Clicar em Adicionar ação para adicionar ou editar as ações que devem ser executadas quando esse bloco for ativado durante uma conversa. As ações adicionadas são mostradas aqui.
  • Clique no menu de lista suspensa Status para configurar o estado da resolução que deve ser definido quando esse bloco for ativado durante uma conversa.

Reversão de um diálogo para uma versão anterior

Um histórico de versões é mantido para cada diálogo. Isso significa que você pode rapidamente reverter para uma versão anterior do diálogo, caso uma nova versão inclua mudanças que você não quer manter.

Como reverter um diálogo para uma versão anterior

1. Acesse o criador de diálogos para o diálogo que você quer reverter.

   O diálogo abre na versão mais recente em estado somente leitura.

2. Para ver o histórico de versões do diálogo, clique no menu de opções () e selecione Histórico de versões.

   O painel Histórico de versões aparece. As versões são agrupadas por dia.

   

3. (Opcional) Use a lista suspensa Tipo para filtrar as entradas do histórico de versões:
   • Mostrar apenas versões publicadas: mostra somente eventos publicados, não eventos salvos.
   • Mostrar apenas meus salvamentos ou publicações: mostra eventos de publicação e salvamento somente do seu usuário.
4. Clique para expandir o dia que inclui a versão para a qual você quer reverter.

   Cada versão mostra o carimbo de data e hora e o usuário que salvou ou publicou a versão. Quaisquer observações incluídas quando o usuário salvou ou publicou a versão também são mostradas.

   

5. (Opcional) Para adicionar, editar ou apagar as observações que um usuário inseriu ao salvar ou publicar uma versão do diálogo, passe o cursor do mouse sobre a versão, clique no menu de opções () e selecione Adicionar observação, Editar observação ou Apagar observação.
6. Clique na versão para a qual você quer reverter.

   A versão é aberta em estado somente leitura.

7. Na versão somente leitura, clique no menu de opções () no canto superior direito e selecione Restaurar como rascunho.

   A versão é restaurada como o rascunho atual, e o agente de IA ativo não é afetado.

8. Para que a versão restaurada seja disponibilizada para os clientes que interagirem com o agente de IA, clique em Publicar ou Publicar com observação.