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Complemento Agentes de IA - Avançado

Em um agente de IA avançado, uma resposta contém o diálogo (ou o fluxo de conversa) que é apresentado aos clientes durante uma conversa quando um caso de uso específico é detectado.

Observação: as respostas são obrigatórias apenas para agentes de IA sem treinamento. Para agentes de IA com IA agêntica, as respostas são opcionais, pois não é possível usar procedimentos em vez delas.

Este artigo contém os seguintes tópicos:

  • Criação de uma resposta
  • Ativação de uma resposta
  • Edição das configurações de uma resposta
  • Visualização do registro de alterações de uma resposta
  • Cópia de uma resposta para outro agente de IA
  • Desativação de uma resposta
  • Exclusão de uma resposta

Artigo relacionado:

  • Visualização e edição das respostas do sistema para agentes de IA avançados

Criação de uma resposta

Depois de você criar um caso de uso, é preciso criar uma resposta associada. A resposta, por sua vez., contém o diálogo que determina quais mensagens um agente de IA avançado envia e quais ações ele realiza durante uma conversa com um cliente.

Como criar uma reposta

  1. No Agentes de IA - Avançado, selecione o agente de IA avançado com o qual você quer trabalhar.
  2. Clique em Conteúdo na barra lateral e, em seguida, selecione Casos de uso.
  3. Selecione o caso de uso para o qual você quer criar uma resposta.
  4. Selecione a aba Respostas.

  5. Clique em Adicionar resposta.

    A janela Criar resposta de automação é exibida.

  6. Em Idioma, selecione o idioma para o qual você quer criar uma resposta.

    Se você não encontrar o idioma desejado, adicione um idioma com suporte primeiro.

  7. Em Nome da resposta, insira um nome curto para a resposta.

    O nome não aparece para os clientes.

  8. Se quiser que o agente de IA comece imediatamente a usar o diálogo associado à resposta em conversas com clientes, selecione Ativar resposta.
    Observação: é recomendável esperar para ativar a resposta até que você tenha criado e testado o diálogo associado a ela.
  9. Clique em Salvar e continuar.

    O criador de diálogos é aberto. A partir daqui, você cria o diálogo (fluxo de conversa) associado a essa resposta.

Ativação de uma resposta

É necessário ativar uma resposta para que o agente de IA possa usar o diálogo associado nas conversas com clientes.

Como ativar uma resposta

  1. No Agentes de IA - Avançado, selecione o agente de IA avançado com o qual você quer trabalhar.
  2. Clique em Conteúdo na barra lateral e, em seguida, selecione Casos de uso.
  3. Selecione o caso de uso que contém a resposta que você quer ativar.
  4. Selecione a aba Respostas.
  5. Encontre a resposta que você quer ativar, clique no menu de opções () e selecione Ativar.

Edição das configurações de uma resposta

Você pode editar as configurações de uma resposta, incluindo o idioma e o caso de uso ao qual ela está associada.

Como editar as configurações de uma resposta

  1. No Agentes de IA - Avançado, selecione o agente de IA avançado com o qual você quer trabalhar.
  2. Clique em Conteúdo na barra lateral e, em seguida, selecione Casos de uso.
  3. Selecione o caso de uso que contém a resposta que você quer editar.
  4. Selecione a aba Respostas.
  5. Clique na resposta cujas configurações você quer editar.
  6. Na aba Detalhes, clique em Configurações avançadas.
  7. A partir daqui, você pode editar as seguintes configurações para a resposta:
    • Idioma: o idioma ao qual a resposta está associada.
    • Intenção: o caso de uso ao qual a resposta está associada.

  8. Clique em Salvar.

Visualização do registro de alterações de uma resposta

Você pode visualizar o registro de alterações de uma resposta para ver quais mudanças foram feitas, por quem e quando.

Como visualizar o registro de alterações de uma resposta

  1. No Agentes de IA - Avançado, selecione o agente de IA avançado com o qual você quer trabalhar.
  2. Clique em Conteúdo na barra lateral e, em seguida, selecione Casos de uso.
  3. Selecione o caso de uso que contém a resposta da qual você quer ver o registro de alterações.
  4. Selecione a aba Respostas.
  5. Clique na resposta cujo registro de alterações você quer visualizar.
  6. Selecione a aba Registro de alterações.
  7. Revise os detalhes nas colunas a seguir:
    • Última atualização: o carimbo de data/hora da alteração.
    • Ação: qual alteração foi feita na resposta e o usuário que fez a alteração.
    • Usuário: o usuário que fez a alteração.

Cópia de uma resposta para outro agente de IA

Se já criou uma resposta, você pode copiá-la para outro agente de IA para acelerar o processo de criação de vários agentes de IA. A cópia de uma resposta também copia o diálogo associado a ela.

Antes de copiar uma resposta, confirme se as respostas, os modelos, os segmentos ou as entidades vinculados no diálogo da resposta também existam no agente de IA para o qual a cópia está sendo feita. Esses objetos não são copiados automaticamente e precisam ser criados ou copiados manualmente.

Observação: não é possível copiar uma resposta do sistema entre agentes de IA. Você só pode copiar as respostas que criou.

Como copiar uma resposta para outro agente de IA

  1. No Agentes de IA - Avançado, selecione o agente de IA avançado com o qual você quer trabalhar.
  2. Clique em Conteúdo na barra lateral e, em seguida, selecione Casos de uso.
  3. Selecione o caso de uso que contém a resposta que você quer copiar.
  4. Selecione a aba Respostas.
  5. Encontre a resposta que você quer copiar, clique no menu de opções () e selecione Copiar resposta.

    A janela Copiar resposta para outro agente de IA é exibida.

  6. Em Resposta, confirme se a resposta que você quer copiar está selecionada.

    Se não estiver, selecione-a.

  7. Em Agente de IA de destino, selecione o agente de IA para o qual você quer copiar a resposta.
    Observação: o agente de IA de destino deve estar no mesmo tipo de canal (mensagens ou e-mail) que o agente de IA de origem.
  8. Em Intenção de destino, selecione o caso de uso ao qual a resposta copiada deve ser associada.

    Se não encontrar o caso de uso desejado, você precisa criá-lo primeiro no agente de destino.

  9. No Idioma de destino da resposta, selecione o idioma ao qual a resposta copiada deve ser associada.

    Se você não encontrar o idioma desejado, adicione um idioma com suporte ao agente de destino primeiro.

  10. Clique em Copiar.

    A resposta e o diálogo associado são copiados para o agente de IA especificado.

Desativação de uma resposta

Você pode desativar uma resposta para que o agente de IA avançado não use mais o diálogo associado a ela em conversas com clientes. Nem a resposta nem o diálogo associado a ela são apagados. As respostas desativadas podem ser reativadas a qualquer momento.

Como desativar uma resposta

  1. No Agentes de IA - Avançado, selecione o agente de IA avançado com o qual você quer trabalhar.
  2. Clique em Conteúdo na barra lateral e, em seguida, selecione Casos de uso.
  3. Selecione o caso de uso que contém a resposta que você quer desativar.
  4. Selecione a aba Respostas.
  5. Encontre a resposta que deseja desativar, clique no menu de opções () e selecione Desativar.

Exclusão de uma resposta

Se você tem certeza de que não precisa mais de uma resposta, pode apagá-la. A exclusão de uma resposta também apaga o diálogo associado a ela. Essa ação não pode ser desfeita.

Como apagar uma resposta

  1. No Agentes de IA - Avançado, selecione o agente de IA avançado com o qual você quer trabalhar.
  2. Clique em Conteúdo na barra lateral e, em seguida, selecione Casos de uso.
  3. Selecione o caso de uso que contém a resposta que você quer apagar.
  4. Selecione a aba Respostas.
  5. Encontre a resposta que deseja apagar, clique no menu de opções () e selecione Apagar.
  6. Na caixa de diálogo de confirmação, clique em Apagar resposta.

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