Os agentes de IA do Zendesk são chatbots viabilizados por IA que interagem com os clientes por meio de mensagens, e-mail (incluindo API e formulário web) e canais de voz (EAP). Eles podem conversar com clientes e executar ações em sistemas autorizados de maneira autônoma, automatizando e resolvendo problemas para que os agentes humanos possam focar trabalhos mais complexos.

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Os agentes de IA oferecem suporte a diversos idiomas em respostas geradas a partir de casos de uso, respostas generativas e IA agêntica. 

A compreensão do idioma é multidirecional e, portanto, pode oferecer suporte a mensagens escritas horizontalmente (da esquerda para a direita e da direita para a esquerda) e verticalmente.

Não há suporte para a transliteração na entrada de texto. Os usuários devem usar os grafemas nativos do idioma com suporte. Por exemplo, o texto em russo deve ser digitado em cirílico; textos transliterados, como o uso de caracteres latinos para o russo, não são reconhecidos. 

Dica: se você não encontrar seu idioma e quiser solicitar que consideremos adicionar suporte para ele, entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk.

Idiomas com suporte de casos de uso, respostas generativas e IA agêntica

Os casos de uso, as respostas generativas e a IA agêntica oferecem suporte completo a qualquer um dos idiomas listados abaixo. 

  • Albanês
  • Amárico
  • Árabe
  • Armênio
  • Bengali
  • Bósnio
  • Búlgaro
  • Birmanês
  • Catalão
  • Chinês
  • Croata
  • Cuxítico
  • Checo
  • Dinamarquês
  • Holandês
  • Inglês
  • Estoniano
  • Ewe
  • Finlandês
  • Francês
  • Georgiano
  • Alemão
  • Grego
  • Guzerate
  • Haitiano
  • Hausa
  • Hebraico
  • Hindi
  • Hmong
  • Húngaro
  • Islandês
  • Igbo
  • Indonésio
  • Italiano
  • Japonês
  • Canarim
  • Cazaque
  • Quiniaruanda
  • Coreano
  • Letão
  • Lingala
  • Lituano
  • Luganda
  • Macedônio
  • Malaio
  • Malaiala
  • Marati
  • Mongol
  • Norueguês
  • Oriá
  • Oromo
  • Persa
  • Polonês
  • Português
  • Punjabi
  • Romeno
  • Russo
  • Sérvio
  • Shona
  • Eslovaco
  • Esloveno
  • Somali
  • Sotho
  • Espanhol
  • Suaíli
  • Sueco
  • Tagalog
  • Tâmil
  • Te Reo Maori
  • Télugo
  • Tailandês
  • Turco
  • Twi
  • Ucraniano
  • Urdu
  • Vietnamita
  • Wolof
  • Xhosa
  • Iorubá
  • Zulu

Idiomas adicionais fora dessa lista também podem ter suporte, mas não podemos garantir que um agente de IA seja fluente neles.

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