As seguintes áreas devem ser consideradas ao projetar uma integração para direcionar um fluxo de trabalho baseado em intenções. Aqui você encontrará referências de saída para:
TEXTO DE CHAT
Todos os CRMs podem enviar uma ou mais mensagens em sequência, que você pode preencher com dados dinâmicos. Você pode inserir informações diretamente usando abreviações {{paramName}}para representar o valor em uma mensagem do agente de IA ou usar o nome do parâmetro para personalizar as mensagens do agente de IA com base nos valores de parâmetro individuais possíveis usando Blocos Condicionais.
TICKET E TEXTO DO E-MAIL
Os agentes de IA para tickets e e-mails podem enviar uma única mensagem em resposta a uma intenção reconhecida. Portanto, geralmente é melhor enviar informações (relevantes) em excesso do que em falta.
Estruturar mensagens para diversos resultados pode ser complicado se você só puder enviar uma mensagem. Tente usar Blocos Condicionais para segmentar os diferentes corpos de resposta o máximo possível.
CARTÕES E CARROSSÉIS
Os cartões e carrosséis dinâmicos podem ser preenchidos com dados recebidos da API. São uma ótima opção se você quiser exibir diversas opções ao mesmo tempo, por exemplo, se um cliente tiver diversos envios em um único pedido. Assim que o usuário final clicar no cartão de sua escolha, as informações referentes apenas a esse item específico serão exibidas no diálogo.
Especificamente para Cartões e Carrosséis, considere cuidadosamente como deseja preencher os seguintes campos. Todos eles podem ser conteúdo dinâmico de API, texto estático/URLs ou uma combinação de ambos.
Dados do cartão: URL da imagem, Título do cartão e Descrição.
Botão de cartão: Texto do botão
Diálogo: Quaisquer parâmetros adicionais que você queira liberar para o restante do diálogo para personalizar o fluxo resultante, por exemplo, link de rastreamento, país do endereço de entrega, dias desde a última atualização e etc.
Lembre-se de que seu CRM restringe o que pode e deve ser exibido - fique atento às limitações aqui.
Em geral, nenhum dos campos deve retornar dados da API nulos, indefinidos ou vazios. Considere adicionar um valor alternativo se achar que isso pode ser necessário em casos extremos.