As áreas a seguir devem ser consideradas ao criar uma integração para impulsionar um fluxo de trabalho de intenção. Aqui, você encontrará referências de saída para:
TEXTO DO CHAT
Todos os CRMs podem enviar uma ou mais mensagens em uma linha, que você pode preencher com dados dinâmicos. É possível gerar informações diretamente usando abreviações {{paramName}} para renderizar o valor em uma mensagem do agente de IA, ou usar o nome do parâmetro para personalizar as mensagens do agente de IA com base nos possíveis valores de parâmetros individuais com Blocos condicionais.
TEXTO DO TICKET E DO E-MAIL
Os agentes de IA de tickets e e-mails podem enviar uma mensagem única em resposta a uma intenção reconhecida. Dessa forma, geralmente é melhor enviar muito mais informações (relevantes) do que poucas.
Estruturar mensagens para vários resultados pode ser complicado se você puder enviar apenas uma mensagem - tente usar os Blocos condicionais para segmentar diferentes corpos de resposta o máximo possível.
CARTÕES E CARROSSÉIS
Os cartões e carrosséis dinâmicos podem ser preenchidos com os dados recebidos da API. São uma ótima alternativa se você quiser exibir várias opções de uma só vez, por exemplo, se um cliente tiver várias remessas em um único pedido. Após o usuário final clicar em um cartão que escolher, as informações que pertencem apenas a esse item específico serão liberadas para o diálogo.
Especificamente para cartões e carrosséis, considere cuidadosamente como você deseja preencher os campos seguintes. Todos eles podem ser conteúdo de API dinâmico, texto estático/URLs ou uma combinação de ambos.
Dados do cartão: URL da imagem, título do cartão e descrição.
Botão de cartão: texto do botão.
Diálogo: quaisquer parâmetros adicionais que desejar liberar para o restante do diálogo para personalizar o fluxo resultante, por exemplo, link de rastreamento, país do endereço de entrega, dias desde a última atualização etc.
Lembre-se de que seu CRM restringe o que pode e deve ser exibido. Fique de olho nas limitações aqui.
Geralmente, nenhum dos campos deve retornar com dados da API nulos, indefinidos ou vazios. Considere adicionar um valor de fallback se achar que essa pode ser a situação em determinados casos extremos.