Quando um agente de IA avançado envia uma resposta generativa durante uma conversa com um cliente, a resposta é registrada nos registros de conversas. Como parte da garantia de uma boa experiência do cliente, você pode analisar se o agente de IA interpretou corretamente a pergunta do cliente e forneceu uma resposta precisa.
Você pode então compartilhar seus comentários conosco, que serão usados por nossos pesquisadores de IA para aprimorar a funcionalidade de respostas generativas.
Como compartilhar feedback sobre respostas generativas
- No Agentes de IA - Avançado, acesse os registros de conversas.
- Filtre a lista de conversas por Respostas generativas e selecione Respostas generativas usadas e Feedback não compartilhado.
- Selecione uma conversa para analisar.
- Em qualquer uma das entradas de resposta generativa, clique em Compartilhar feedback.
- Selecione uma ou mais opções de feedback.
As opções de feedback disponíveis dependem do status da resposta generativa:
Status da resposta Opções de feedback Resposta gerada - Resposta correta/adequada
- Resposta incompleta
- Artigo incorreto usado
- Fatos inventados
- Idioma ou vocabulário incorreto
- Outro
Transferência necessária - Transferência esperada
- Transferência inesperada
Não entendido - Pergunta fora do escopo
- Ausência de artigo
- Artigo não usado
- Outro
Ocorreu um erro - Erro registrado
- Se você selecionou a opção de feedback Outro, escreva-o em texto livre no campo Outro feedback e clique em Salvar.
- (Opcional) Clique na entrada Respostas generativas para abrir o painel de detalhes da resposta, onde você pode visualizar mais informações sobre a resposta, incluindo o status, o conteúdo real da resposta, qualquer feedback compartilhado, o contexto (classificação da tarefa e regra de pesquisa de conhecimento), instruções ativas e citações existentes.
